湖南欣鼎通信科技的企業呼叫系統功能:
1. 自動分配來電話務量,保證客戶電話接入率;
2. 軟電話功能:示忙/示閑,主叫、被叫號碼顯示,來話保持、來話轉移,呼出/內部呼叫,全忙指示,久不應答,攔截,強拆,會議電話等;
3. 自動彈屏功能:呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能;
4. 客戶資料管理:包括客戶基本信息、購車資料、服務記錄等;
5. 客戶聯絡管理:回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;自動拔號 批量拔號
客戶管理 坐席監控
通話錄音 服務周全
提升效率
1,電腦自動撥號,一個人可輕松完成2-3人以上的電話量,立刻提升團隊戰斗力
2,后臺管理,銷售、客服、管理更加規范,更加簡單
3,KPI考核、通話清單、通話錄音等每日報表一目了然
……
降低成本
1,相比傳統呼叫中心可節約95%以上的硬件投入——節約硬件投入
2,2-3人的話務量只需一人即可輕松完成——節約人員成本
3,各種報表、錄音、話務排名等管理功能——節約管理成本 |