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深圳市博慧達企業管理咨詢有限公司
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| 海南ISO/ISO20000認證 |
IT服務管理體系國際標準ISO20000標準介紹
ISO/IEC20000是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。
ISO20000， 共分為兩部分 :
ISO/IEC20000-1Informationtechnology-Servicemanagement Part-1:Specification(信息技術服務管理標準規范， 認證要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術服務管理*佳實踐)
在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規范。在企業組織ISO20000的實施范圍不大于ISO27001/ISO27002 實施的范圍的情況下，若該組織/企業已通過ISO27001認證，則該企業組織的ISO20000中信息安全管理部份也將符合標準。
ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面， 如下：
服務交付過程
- 服務等級管理
- 服務報告
- 能力管理
- 服務持續性與可用性管理
- 信息安全管理
- IT 服務預算編制與會計核算
控制過程
- 配置管理
- 變更管理
發布過程
- 發布管理
解決過程
- 事故管理
- 問題管理
業務過程
- 業務關系管理
- 供應商管理
IT服務管理體系建置方案
專家顧問將整體規劃，同時遵循『計劃-實施-檢查-行動』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，進行ITSM咨詢顧問項目，持續改善實施過程中所發現的缺失，以追求并確保完成咨詢顧問輔導項目的目標。
咨詢顧問可分為五階段為：
一 前期調查研究階段：
前期調查研究的主要工作是對組織/企業現狀進行了解和分析，確定項目實施范圍和詳細計劃，并對現有的體系結構進行梳理，評估目前的服務管理水平和業務對 IT 服務的需求；
二 體系建設階段：
二 推廣和試運行階段：
四 評審認證階段：
通過內部審核后，項目進入外部評審和驗證階段，項目組成員配合認證機構先后進行書面評審（*一階段評審）和正式評審（第二階段評審）或之前可選擇預評，在評審過程中針對發現的問題和缺失進行改善，*終獲頒證書。
五 持續改進階段：
認證通過后，專家顧問組在獲頒證書后的兩年時間中，分兩次對項目實施情況進行再評估和持續改善，進行追蹤評審。 (可選)
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