櫻花壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
櫻花壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策
1. 特殊保修說(shuō)明：
- 2022年1月1日前購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器按原政策整機(jī)保修一年，之后購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器享受上述保修政策。
- 保外機(jī)器，配件更換之后，更換的配件保修6個(gè)月，6個(gè)月內(nèi)同一配件再次損壞，維修時(shí)不再收取配件費(fèi)和上門(mén)費(fèi)，但濾芯更換后不做保修。
二、退換貨政策
1. 無(wú)理由退貨：
- 機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無(wú)理由退貨，以銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。但必須是未安裝的機(jī)器，產(chǎn)品無(wú)任何使用痕跡、無(wú)磨損，且產(chǎn)品附件、合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等完好無(wú)損，不影響二次銷(xiāo)售。
2. 質(zhì)量問(wèn)題退換貨：
- 機(jī)器在安裝之后15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī)。
三、服務(wù)承諾
1. 極速響應(yīng)：
- 提供1小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，即用戶報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)會(huì)有響應(yīng)。
- 24小時(shí)提供快速電話應(yīng)答服務(wù)，預(yù)約上門(mén)服務(wù)。
2. 免費(fèi)服務(wù)：
- 免費(fèi)為客戶上門(mén)設(shè)計(jì)，不收取任何費(fèi)用。
- 免費(fèi)為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何人工費(fèi)。
- 因公司原因?qū)е碌耐藫Q機(jī)，不收取任何的折舊費(fèi)。
- 購(gòu)機(jī)后，保修期內(nèi)免費(fèi)為客戶提供一次清洗服務(wù)。
- 定期上門(mén)免費(fèi)為用戶壁掛爐進(jìn)行水、電、氣安全檢測(cè)。
- 購(gòu)機(jī)后，同一區(qū)域內(nèi)一年內(nèi)免費(fèi)為客戶提供1次移機(jī)服務(wù)。
3. 服務(wù)規(guī)范：
- 上門(mén)服務(wù)時(shí)執(zhí)行總部統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，服務(wù)完成后總部監(jiān)督回訪。
- 工作人員穿著櫻花壁掛爐工作服并佩戴工作證，進(jìn)門(mén)之前向客戶公示并請(qǐng)客戶檢查。
- 公開(kāi)櫻花壁掛爐服務(wù)承諾監(jiān)督卡，公開(kāi)櫻花壁掛爐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
- 服務(wù)過(guò)程中不吃客戶的飯、不要客戶物品、不準(zhǔn)抽客戶的煙、不與用戶爭(zhēng)辯。
- 使用方法講解到位，日常保養(yǎng)方法提醒到位，服務(wù)記錄單客戶簽 |
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