拓普集成灶、燃氣灶清洗保養、維修等全系家電服務、
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拓普集成灶、燃氣灶維修服務說明：
一、保修政策
1. 保修政策詳述
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的要求，拓普集成灶提供明確的保修政策。對于2022年2月16日之后購買并安裝的產品，電機享受終身質保，整機保修3年。這一保修期限從安裝日期開始計算，用戶需妥善保存保修卡及購機憑證，以便享受相應的保修服務。
耗材如凈水機耗材濾芯等不在包修范圍內，且燃氣灶提供有償改氣源服務。對于非保修范圍內的維修需求，拓普將酌情收取一定的工本費。
2. 退換貨規定
用戶自收到商品之日起7日內，若產品發生性能故障，可選擇退貨、換貨或修理。
自收到商品之日起15日內，若產品發生性能故障，用戶可選擇換貨或修理。
退貨或換貨時，用戶需提供對應產品的發票，并保證產品的完整性和原始包裝。
二、服務流程與效率
1. 高效響應
拓普提供2小時速約服務，確保在接到用戶服務請求后迅速響應。
24小時提供快速電話應答服務，及時解答用戶疑問。
對于一般性故障，承諾在24小時內上門處理，確保問題得到及時解決。
2. 服務閉環
拓普建立了完善的服務閉環體系，確保從服務請求到問題解決的每一個環節都能得到有效跟蹤和管理。
在上門服務完畢后，將進行“一站通、一站保、一站修”政策，確保用戶享受到高效、便捷的維修服務。
三、增值服務與關懷
1. 免費服務承諾
拓普提供高層送貨上門、免費安裝調試以及擁有2次的免費保養機會等增值服務，讓用戶在購買和使用過程中更加省心。
推出“安心退換貨”服務，對于特定型號集成灶因產品本身原因出現的質量問題，提供7天內無理由退貨和15天內無憂換貨的保障。 |
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