海信冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海信冰箱、洗衣機(jī)、家電維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨
我們的服務(wù)宗旨是：
1. 真誠(chéng)待人：以誠(chéng)信、友好的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。
2. 精準(zhǔn)服務(wù)：準(zhǔn)確了解客戶需求，提供針對(duì)性的解決方案。
3. 持續(xù)改進(jìn)：不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。
二、五個(gè)一服務(wù)
海信的“五個(gè)一服務(wù)”包括：
1. 一站式服務(wù)：提供從咨詢、購(gòu)買(mǎi)、安裝到維修維護(hù)的全程服務(wù)。
2. 一個(gè)電話解決：客戶只需撥打一個(gè)電話，即可解決所有問(wèn)題。
3. 一次上門(mén)解決：對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，我們承諾一次上門(mén)即可解決。
4. 一天內(nèi)響應(yīng)：對(duì)于客戶的咨詢與投訴，我們將在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。
5. 一周內(nèi)回訪：在服務(wù)完成后的一周內(nèi)，我們將主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行回訪，確保服務(wù)效果。
三、十要十不準(zhǔn)
為確保服務(wù)質(zhì)量，我們制定了“十要十不準(zhǔn)”的行為準(zhǔn)則：
四、要：
1. 要尊重客戶，禮貌待人。
2. 要耐心傾聽(tīng)，了解客戶需求。
3. 要提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。
4. 要主動(dòng)溝通，及時(shí)反饋問(wèn)題處理進(jìn)度。
5. 要按約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)。
6. 要穿著整潔、佩戴工作證。
7. 要文明施工，保護(hù)客戶財(cái)物。
8. 要如實(shí)填寫(xiě)服務(wù)記錄，確保服務(wù)質(zhì)量可追溯。
9. 要積極學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平。
10. 要遵守公司規(guī)定，恪守職業(yè)道德。
五、不準(zhǔn)：
1. 不準(zhǔn)對(duì)客戶使用不禮貌、不尊重的語(yǔ)言。
2. 不準(zhǔn)隨意打斷客戶發(fā)言，不耐心傾聽(tīng)。
3. 不準(zhǔn)提供錯(cuò)誤、模糊的信息或建議。
4. 不準(zhǔn)無(wú)故拖延或拒絕處理客戶問(wèn)題。
5. 不準(zhǔn)不按時(shí)上門(mén)服務(wù)或私自改變服務(wù)時(shí)間。
6. 不準(zhǔn)著裝不整、不帶工作證上崗。
7. 不準(zhǔn)在施工過(guò)程中隨意損壞客戶財(cái)物。
8. 不準(zhǔn)隱 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。