松下洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、松下洗衣機服務(wù)說明:
1. 滿腔熱情:
積極態(tài)度:服務(wù)人員應(yīng)展現(xiàn)出積極、樂觀的態(tài)度,將用戶的需求和滿意度放在至位。
微笑服務(wù):無論面對什么情況,服務(wù)人員都應(yīng)保持微笑,以傳遞友好和溫暖的信息。
主動幫助:在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)主動詢問用戶是否需要其他幫助,并盡可能滿足用戶的需求。
2. 始于問候:
熱情打招呼:服務(wù)人員抵達用戶家中時,應(yīng)熱情、友好地打招呼,例如“您好,我是松下的服務(wù)工程師”。
自我介紹:在問候的同時,服務(wù)人員應(yīng)主動進行自我介紹,包括姓名、工作職責(zé)等,以便用戶了解并建立信任。
關(guān)心用戶需求:問候之后,服務(wù)人員可以詢問用戶關(guān)于服務(wù)的需求和期望,以便為用戶提供更加個性化的服務(wù)。
二、松下洗衣機維修服務(wù)理念如下:
1. 工程師上門服務(wù)時應(yīng)先敲門,有門鈴的可以直接按門鈴,嚴禁在門口大聲呼叫用戶。
2. 工程師應(yīng)著松下統(tǒng)一工裝,嚴禁穿著競品工裝或隨意著裝。
3. 工程師嚴禁穿拖鞋、嚼口香糖、檳榔。
4. 工程師應(yīng)佩戴松下洗衣機顧客服務(wù)監(jiān)督卡。
5. 工程師應(yīng)嚴格遵守預(yù)約時間上門服務(wù),守信譽、不失約。
6. 工程師應(yīng)主動禮貌自我介紹并出示松下洗衣機顧客服務(wù)監(jiān)督卡,征得用戶許可后,應(yīng)穿好鞋套方可入室(室外作業(yè)不需穿鞋套),以避免踩臟地毯和地板。
7. 工程師在開始服務(wù)前須向用戶遞交松下洗衣機顧客服務(wù)監(jiān)督卡,以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。 |