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萬家通電器維修中心

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萬家通電器維修中心

聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機：13129360080

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菲斯曼壁掛爐(地暖）維修服務聯(lián)系電話號碼多少-全天候報修服務

詳細說明

菲斯曼咨詢電話：400-6189123

一、菲斯曼壁掛爐(地暖）服務流程

1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，保證用戶信息準確。

8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并提供相應的解決方案。

9. 對于無法立即修復的問題，應提供備用設備或備件，并盡快完成修復工作。

10. 維修完成后，必須進行驗收，確保維修質(zhì)量符合標準。

11. 清理現(xiàn)場，保證工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

12. 向用戶解釋使用方法和注意事項，確保用戶能夠正確使用設備。

13. 留下聯(lián)系方式，以便用戶在需要時隨時聯(lián)系。

二、菲斯曼壁掛爐(地暖）服務規(guī)范

1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。

3. 行為規(guī)范：不得在客戶家中吸煙、吃喝、大聲談笑，維護客戶隱私，不得向客戶索要物品或接受禮物。

4. 安全規(guī)范：嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保客戶及自身安全。

5. 用餐規(guī)范：如需在客戶家中用餐，必須事先征得客戶同意，并確保餐具清潔衛(wèi)生。

6. 服務態(tài)度：熱情周到，主動服務，認真對待每一位客戶，尊重客戶意見和建議。