能率熱水器、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率服務(wù)說明：
1. 服務(wù)期限：本服務(wù)條款項(xiàng)下的服務(wù)自您的保修商品的生產(chǎn)廠家整機(jī)保修期屆滿之次日開始生效，直至在您購買的延保年限屆滿之日終止。
2. 服務(wù)內(nèi)容：能率在協(xié)議期及服務(wù)限額內(nèi)提供上門、檢測、配件、維修、拉修服務(wù)，不限次數(shù)，直至修好或賠付為止。
3. 費(fèi)用賠償：如產(chǎn)品性能故障，履約期內(nèi)因無備件等原因無法維修，機(jī)器本身不參與退換機(jī)處理，按照能率商家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給賠償故障問題的備件費(fèi)和維修費(fèi)。
4. 預(yù)約維修：用戶可以通過能率維修服務(wù)平臺預(yù)約維修，并按照預(yù)約時間到指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。
5. 不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說明：如果用戶無法出示三包憑證、三包憑證（含發(fā)票）型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的等情況，能率可以提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按能率公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
二、能率熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時費(fèi)）；各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：
消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的。
自行或非經(jīng)能率授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
3. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。 |
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