能率熱水器、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、能率服務說明：
1. 服務期限：本服務條款項下的服務自您的保修商品的生產廠家整機保修期屆滿之次日開始生效，直至在您購買的延保年限屆滿之日終止。
2. 服務內容：能率在協議期及服務限額內提供上門、檢測、配件、維修、拉修服務，不限次數，直至修好或賠付為止。
3. 費用賠償：如產品性能故障，履約期內因無備件等原因無法維修，機器本身不參與退換機處理，按照能率商家收費標準給賠償故障問題的備件費和維修費。
4. 預約維修：用戶可以通過能率維修服務平臺預約維修，并按照預約時間到指定地點進行維修。
5. 不屬于免費服務范圍的提醒說明：如果用戶無法出示三包憑證、三包憑證（含發票）型號與維修產品型號不符或者涂改的、消費者因使用、維護、保管不當造成損失的等情況，能率可以提供有償服務，收費應按能率公司規定的收費指導價格標準執行。
二、能率熱水器維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產品的整機及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的。
自行或非經能率授權維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發票的。
“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。 |
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