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第二章 包修范圍
第八條 包修范圍包括以下情況:
1. 產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)的性能故障,如開機(jī)問題、無法正常工作等。
2. 產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)的制造缺陷,如零部件脫落、外殼損壞等。
3. 產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)的功能故障,如遙控器失靈、功能無法實(shí)現(xiàn)等。
第九條 以下情況不屬于包修范圍:
1. 消費(fèi)者自行拆卸、修理產(chǎn)品導(dǎo)致的故障。
2. 消費(fèi)者未按照產(chǎn)品說明書要求正確使用產(chǎn)品導(dǎo)致的故障。
3. 產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中由于不當(dāng)操作導(dǎo)致的損壞。
4. 產(chǎn)品在不正常使用情況下導(dǎo)致的損壞,如電壓不穩(wěn)、雷擊等。
一、維修服務(wù)流程
2.3 維修過程
2.3.1 維修人員將按照維修方案進(jìn)行故障檢查和修復(fù)工作,保證維修質(zhì)量。
2.3.2 維修過程中,維修人員應(yīng)與客戶保持良好的溝通,解答客戶的疑問,并及時(shí)告知維修進(jìn)展情況。
2.3.3 如需更換零部件,維修人員將提供原廠正品配件,并向客戶解釋更換原因。
2.4 維修完成
2.4.1 維修完成后,維修人員將測試修復(fù)后的產(chǎn)品,確保故障徹底解決。
2.4.2 維修人員將向客戶進(jìn)行維修結(jié)果反饋,并提供必要的使用和維護(hù)建議。
3.3 包修條件
3.3.1 在包修期限內(nèi),客戶需提供購買憑證、包修卡以及產(chǎn)品序列號等相關(guān)信息。
3.3.2 包修期限內(nèi),客戶應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書要求正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。
3.3.3 若產(chǎn)品出現(xiàn)故障,客戶應(yīng)及時(shí)向帥康集成灶申報(bào)維修。 |