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板川集成灶維修服務(wù)查詢電話號(hào)碼-規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

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第二章包修流程

第七條消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系板川廠家維修服務(wù)中心，并提供購(gòu)買憑證、產(chǎn)品序列號(hào)、故障現(xiàn)象等信息。

第八條板川維修服務(wù)中心將根據(jù)消費(fèi)者提供的信息判斷是否在包修期內(nèi)，并告知消費(fèi)者進(jìn)一步的處理流程。

第九條如果故障屬于包修范圍內(nèi)，板川將安排專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。

第十條如果故障無法修復(fù)或產(chǎn)品質(zhì)量存在重大問題，消費(fèi)者可以要求更換新品。

第十一條包修服務(wù)完成后，板川將與消費(fèi)者簽訂包修服務(wù)確認(rèn)單，包修期重新計(jì)算。

第三章包修期延長(zhǎng)與終止

第十二條在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障并需要維修，板川將按照實(shí)際維修時(shí)間延長(zhǎng)包修期。

第十三條在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品經(jīng)過維修后仍然存在故障，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨或更換新品。

第十四條在包修期滿后，板川將不再提供免費(fèi)維修服務(wù)，但仍可提供有償維修服務(wù)。

板川推行“全程管家365”服務(wù)。

1)“全程管家”定義：在全年365天里，板川“全程管家”星級(jí)服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待板川用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要消費(fèi)者打電話到板川當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上門維修。

2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容售前上門設(shè)計(jì)售中咨詢導(dǎo)購(gòu)維修安裝調(diào)試定期維護(hù)保養(yǎng)

3)“全程管家”服務(wù)原則：

I.板川俱樂部會(huì)員憑會(huì)員卡可以享受免費(fèi)上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);

II.新板川用戶在購(gòu)買板川集成灶時(shí)獲贈(zèng)“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù);

III.既不是板川俱樂部會(huì)員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的板川超保用戶，上門維修時(shí)可以收取適當(dāng)費(fèi)用