先峰集成灶各區(qū)維修服務(wù)電話號(hào)碼-隨叫隨到服務(wù)
先峰咨詢電話：400-6189123
一、包修期限
1. 先峰集成灶產(chǎn)品的包修期限自購(gòu)買之日起計(jì)算，包修期限以購(gòu)買時(shí)的包修卡或包修說(shuō)明書為準(zhǔn)。
2. 包修期限內(nèi)，消費(fèi)者可享受免費(fèi)的維修、更換服務(wù)。
3. 包修期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，先峰將承擔(dān)維修費(fèi)用和更換零部件費(fèi)用。
二、包修服務(wù)
1. 在包修期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可撥打先峰維修服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期等相關(guān)信息，并詳細(xì)描述問(wèn)題現(xiàn)象。
2. 先峰將根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品類型，提供以下服務(wù)：
a. 若問(wèn)題可以遠(yuǎn)程解決，先峰將通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行排除故障。
b. 若問(wèn)題無(wú)法遠(yuǎn)程解決，先峰將安排專業(yè)的維修人員上門維修。
c. 若產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法修復(fù)，先峰將提供免費(fèi)的零部件更換服務(wù)或全額退款。
3. 在包修期限內(nèi)，若產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題需要更換零部件，先峰將提供原廠零部件，并承擔(dān)更換費(fèi)用。
五個(gè)一升級(jí)服務(wù)模式—不斷創(chuàng)新，不斷感動(dòng)用戶
五個(gè)一升級(jí)服務(wù)模式：“一證件，二公開(kāi)，三到位，四不準(zhǔn)，五個(gè)一”
一、證件：上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”；
二、公開(kāi)：公開(kāi)出示先峰“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；收費(fèi)后為用戶開(kāi)示票據(jù)； 公開(kāi)出示安裝或維修服務(wù)一票到底記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)；
三、到位：服務(wù)后按“6S”標(biāo)準(zhǔn)清理現(xiàn)場(chǎng)到位； 服務(wù)后通電、試機(jī)、通檢、演示到位； 服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位；
四、不準(zhǔn)：不喝用戶的水、不抽用戶的銅、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
五、個(gè)一：遞上一張名片、自帶一塊墊布、自帶一塊抹布、穿上一副鞋套、提供“一站式通檢服務(wù)”； |
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