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·實踐培訓

ICCS8000呼叫中心系統

詳細說明

ICCS8000呼叫中心系統是一套基于互聯網的呼叫中心系統，不同于傳統的呼叫中心系統，代表著新一代呼叫中心的發展方向。該系統采用了*新的IP內核一體化設計，無須外掛任何其他設備、就能實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統PBX的所有功能，同時還提供了傳統PBX所不具備的VOIP網關、來電去電智能分配、CRM客戶關系管理、電話錄音、電話會議、語音信箱、通話報表等高端系統功能。以極其低廉的成本，為廣大企業用戶提供了強大的功能和豐富的應用。

對于運營型呼叫中心項目，ICCS8000具有安裝配置維護簡單、建設周期短、多種中繼（SS7、ISDN-PRI、SIP、H323等）接入方式、客戶方多種座席（固話座機座席、移動電話座席、IP話機座席、軟件電話座席等）接入方式、綜合性價比高等特點，是電信增值服務供應商搭建運營型呼叫中心系統的*佳選擇。

　對于中小企業，ICCS8000呼叫中心系統大大降低了呼叫中心的應用門檻，以不到傳統呼叫中心系統1/10至1/5的價格，為企業提供完整的、跨區域分布式的高端智能電話服務，徹底顛覆了只有大型企業才能建設呼叫中心的傳統觀念，適合多種行業部署，ICCS8000必將成為中小企業選擇定制呼叫中心系統、智能電話系統、客戶服務系統的領航產品。

適合多種應用場景，常見的有企業自建呼叫中心系統、電話語音自動應答系統、IPPBX一體化通訊系統、家政服務網絡呼叫中心、電話營銷外撥型呼叫中心、售后服務型呼叫中心等等

系統架構應用示意圖：

ICCS8000呼叫中心系統主要有以下部分組成：

【ICCS8000軟交換平臺】

安裝在一臺電腦中實現外線接入、坐席號碼管理、語音導航、語音信箱、電話錄音、網絡接入、呼叫統計報表等功能；

基于世界著名的操作系統Linux和實用*廣泛電話交換系統asterisk,運行穩定、擴展靈活、實施簡單、操作方便，奠定了ICCS8000呼叫中心穩定運行、靈活擴展的基礎。

【CSR8000坐席管理系統】

與ICCS8000軟交換平臺安裝在同一臺電腦或服務器中，提供基于WEB瀏覽器的坐席管理功能；

實現電話接聽、來電彈屏、呼叫轉移、代接、電話總結、話務質檢、字段映射自定義等坐席管理功能，設置管理員、班長坐席、普通坐席，支持遠程部署，有電腦就可以作為坐席使用。

【語音板卡及網關外設】

提供ICCS8000軟交換外線物理線路的接入和內線分機坐席電話的接入，實現異地之間免費通話，共享中繼接入。

其余配套設備為通用產品，包括坐席電腦、網絡交換機、路由器、互聯網接入設備等。