認證審核準備
1) 如有必要,聯(lián)系認證機構(gòu)進行內(nèi)審,為正式的審核預定時間;
2) 與認證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
3) 準備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等。
5.認證審核
典型的認證審核包括:
1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款;
2) 離場的對文檔和流程的評估;
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核;
4) 審核結(jié)果的陳述。
如果達到ISO 200000 體系要求,將進行ISO 20000認證陳述,頒發(fā)證書。
維護
認證的有效期為三年;所以,每三年,需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構(gòu)進行“監(jiān)督審核”,以確保認證質(zhì)量,確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求,進行內(nèi)部審核。
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