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詳細說明

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為了明確地制定企業(yè)宗旨，必須說明三個問題：一是企業(yè)的基本目標或目的；二是用以達到這些目標的基本手段；三是企業(yè)同其社會和經(jīng)濟環(huán)境的關系。與這三個方面相對應的就是企業(yè)宗旨制定中的三個原則。

一是目標全面性原則。就企業(yè)的基本目標來說，所應包括的不只是增長率和利潤率這樣一些財務目標，它還應該包括技術進步速度和為顧客服務的質(zhì)量這樣一些較為無形的目標。如果在一項有關各種目標的陳述中不包括那些不明確的領域，那么經(jīng)理當然會把他們的努力集中于那些正式宣布的較能明確衡量的目標，而技術進步或為顧客服務這樣一些沒有提到的目標就將逐漸萎縮而不能實現(xiàn)。因此，有形目標和無形目標，短期目標和長期目標，容易量化的目標和難于量化的目標，都應該寫進去。

二是手段合理性原則。就達到目標的手段來說，應該說明經(jīng)理和工人如何分享權力，如何作出決策，如何同當?shù)厣鐓^(qū)打交道，等等。如果對目標作了有力的陳述和監(jiān)督，而對營業(yè)原則或手段卻沒有規(guī)定，那么，經(jīng)理就可能會采用任何手段來達到他們的目標。例如，一個經(jīng)理可能采用凌辱雇員或忽略技術發(fā)展的手段來達到提高銷售或加速生產(chǎn)的目標。這些手段的惡果在短期內(nèi)可能被隱蔽起來，但*終將對組織的利益產(chǎn)生巨大的損害。明確規(guī)定達到目標所應采取的手段，就是要防止“不擇手段”。

三是關系和諧性原則。就企業(yè)同社會的關系來說，應該描繪出公司同其所有者、雇員、顧客以及同一般公眾的恰當關系。例如，美國的戴登一赫德森零售公司作出了如下的規(guī)定：“作為消費者的購買代理人，滿足他們對商品和服務的需要和期望；為我們的雇員提供個人和職業(yè)上的發(fā)展；為我們的股東提供一種有吸引力的財務收益；為我們在其中經(jīng)營的社區(qū)提供服務，如‘遵守*高的法律、倫理和道德標準’、‘改進我們經(jīng)營所在社區(qū)的環(huán)境’、‘貢獻每年應稅收入舶5%用于改進社區(qū)生活的質(zhì)量’，等等”。[2]