火王熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
火王咨詢電話：4006-189123
火王熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、非保修情況
1. 消費(fèi)者責(zé)任：
- 因消費(fèi)者使用不當(dāng)、非火王服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的，以及無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購(gòu)機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的等情況，不屬于保修范圍。
2. 特殊說明：
- 未經(jīng)火王許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失也不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍。
二、維修服務(wù)
1. 免費(fèi)維修：
- 在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，火王提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。
2. 非免費(fèi)維修：
- 保修期外或不屬于保修范圍的產(chǎn)品維修，將按照相關(guān)規(guī)定收取維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)等。
3. 配件保修：
- 維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。
三、服務(wù)流程與便利性
1. 服務(wù)熱線：
- 火王設(shè)有24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時(shí)報(bào)裝、報(bào)修。
2. 預(yù)約上門：
- 消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，火王會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。
3. 維修過程：
- 修理人員上門后會(huì)進(jìn)行故障檢查，確定故障原因。如需收費(fèi)，會(huì)提前與用戶協(xié)商并征得用戶同意后再進(jìn)行修理。
- 修理完畢后，修理人員會(huì)與用戶一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開具正式證明。
四、特殊保修政策
1. 退機(jī)政策：
- 符合一定條件（如產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障）的用戶可以選擇退機(jī)，且不收取任何折舊費(fèi)。
2. 快速響應(yīng)：
- 火王提供快速維修服務(wù)，如2小時(shí)閃速修、4小時(shí)極速修、12小時(shí)快速修等，確保用戶能夠及時(shí)得到維修服務(wù)。 |
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