松下冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
松下咨詢電話：4006-189123
松下冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念與原則
1. 服務(wù)宗旨：松下秉承“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)宗旨，致力于為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷的星級(jí)服務(wù)。
2. 核心法則：松下著名的“一、二、三、四”法則，即一個(gè)結(jié)果（服務(wù)圓滿）、二個(gè)理念（帶走用戶的煩惱，留下松下的真誠(chéng)）、三個(gè)控制（服務(wù)投訴率、服務(wù)不滿意率、服務(wù)遺漏率均小于10PPM）、四個(gè)不漏（用戶反映的問題記錄、處理、復(fù)審、反饋均不遺漏）。
二、售前服務(wù)
真實(shí)介紹：真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑，包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能、安全操作及用戶權(quán)益等，確保客戶心中有數(shù)。
三、售中服務(wù)
無搬動(dòng)服務(wù)：有條件的地方實(shí)行“無搬動(dòng)服務(wù)”，向購(gòu)買松下產(chǎn)品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、月內(nèi)回訪等項(xiàng)服務(wù)。
四、維修服務(wù)
快速響應(yīng)：松下通過微機(jī)等先進(jìn)手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，以百分之百的熱情彌補(bǔ)工作中可能存在的萬(wàn)分之一失誤。松下提供全年無休的上門檢測(cè)或維修服務(wù)（部分產(chǎn)品除外），確保用戶在使用過程中無后顧之憂。
退換貨政策：用戶購(gòu)買松下商品后，在符合一定條件（如商品完好未安裝使用、在保修期內(nèi)等）的情況下，可享受退換貨服務(wù)。松下商城還承諾15天無理由退貨（部分商品除外），為用戶提供更多的購(gòu)物保障。
五、服務(wù)細(xì)節(jié)與規(guī)范
公開透明：松下在服務(wù)過程中公開出示《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，確保服務(wù)的透明度和公正性。
行為準(zhǔn)則：松下服務(wù)人員需遵守“十要十不準(zhǔn)”等行為規(guī)范，如工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)、解決問題要徹底等，同時(shí)不準(zhǔn)拒絕服務(wù)、違規(guī)操作、無證上崗等。 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來信通知?jiǎng)h除。