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聯(lián)系人：客服中心女士 (客服)

電話：4006-189123

手機(jī)：13129360080

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火星人集成灶燃?xì)庠罹S修咨詢服務(wù)電話全國24小時(shí)妥善處理熱線號碼

詳細(xì)說明

火星人集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

火星人咨詢電話：4006-189123

火星人集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 準(zhǔn)時(shí)上門，限時(shí)完成

- 服務(wù)人員應(yīng)按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不得無故遲到或拖延。

- 安裝、維修等服務(wù)工作應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，確保“一次就好”。

2. 高效服務(wù)，一次到位

- 安裝服務(wù)：確保人貨同步到達(dá)，送貨安裝一次到位，避免重復(fù)勞動(dòng)。

- 維修服務(wù)：通過周密的預(yù)算和準(zhǔn)備，確保上門后一次服務(wù)到位，減少用戶等待時(shí)間。

二、服務(wù)規(guī)范

1. 12345服務(wù)規(guī)范

- 一證件：上門服務(wù)時(shí)出示“星級服務(wù)資格證”。

- 二公開：公開出示火星人“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和“一票到底的服務(wù)記錄單”，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見。

- 三到位：服務(wù)前安全測電并提醒講解到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場和通電試機(jī)并向用戶講解使用知識到位。

- 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。

- 五個(gè)一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。

2. 火星人服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”

- 十要：

- 工作作風(fēng)要迅速

- 言談舉止要文明

- 服裝鞋帽要整潔

- 上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)

- 咨詢服務(wù)要微笑

- 維修服務(wù)要道歉

- 解決問題要徹底

- 對待用戶要真誠

- 提供一站式通檢服務(wù)

- 愛護(hù)企業(yè)要同心

- 十不準(zhǔn)：

- 不準(zhǔn)拒絕服務(wù)

- 不準(zhǔn)違規(guī)操作

- 不準(zhǔn)無證上崗

- 不準(zhǔn)上門延誤

- 不準(zhǔn)亂講禁語

- 不準(zhǔn)推諉扯皮

- 不準(zhǔn)過度營銷

- 不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)

- 不準(zhǔn)亂停亂放車輛工具

- 不準(zhǔn)在公共場所大聲喧嘩