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萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務標準定義
1. 專業性：員工需具備專業知識，準確解答客戶疑問，提供專業建議。
2. 及時性：快速響應客戶需求，確保在承諾時間內解決問題或提供服務。
3. 友好性：保持禮貌、耐心的態度，用積極的語言與客戶溝通，營造和諧氛圍。
4. 透明度：服務過程及費用信息清晰透明，避免任何形式的誤導或隱瞞。
5. 一致性：無論面對何種客戶，都應保持服務標準的一致性，展現企業的專業素養。
客戶溝通規范
1. 傾聽為先：全神貫注傾聽客戶需求，確保理解準確無誤。
2. 清晰表達：用簡單明了的語言回應客戶，避免專業術語造成的理解障礙。
3. 積極反饋：對于客戶的疑問或要求，及時給予明確反饋，增強客戶信任感。
4. 尊重隱私：嚴格遵守數據保護規定，不泄露客戶個人信息。
5. 多渠道溝通：提供電話、郵件、在線聊天等多種溝通方式，方便客戶選擇。
萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、是尋找規范誠信的維修商家。送修熱水器商品時建議直接到產品說明書或維修服務手冊上標注的品牌維修服務中心或商家指定的維修服務網點進行維修，或者到具有完備經營資質和服務保障的維修部進行必要的咨詢，如實向維修人員描述熱水器商品相關故障，咨詢具體故障和收費標準、維修價格、所需時間等，確保對維修費用明細有充分的了解，建議盡量多跑幾個維修點，選擇正規、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協商維修費，填寫維修憑證。維修前一定當面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關常用功能，確定故障出現的位置和常用功能是否正常，雙方事先協商好維修費用，填寫維修憑證進行書面文字注明，并簽字確認，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的熱水器其他功能故障而讓消費者承擔額外維修費用，或因未約定相關維修項目出現商家事后 |
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