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能率熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)人員職責(zé)要求
1. 專業(yè)技能：每位服務(wù)人員需具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟練掌握公司產(chǎn)品性能、操作方法及常見故障處理方法。
2. 服務(wù)態(tài)度：保持積極、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，以客戶滿意為首要目標(biāo)。
3. 溝通能力：具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地解答客戶疑問，有效傳達(dá)公司信息。
4. 責(zé)任心：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每一次服務(wù)都能達(dá)到或超越客戶期望。
5. 持續(xù)學(xué)習(xí)：緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，提升個(gè)人服務(wù)能力。
服務(wù)形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范：統(tǒng)一著公司制服，保持衣物整潔、得體。
2. 儀容儀表：保持個(gè)人衛(wèi)生，儀態(tài)端莊，展現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 禮貌用語：使用文明禮貌的語言與客戶交流，尊重每一位客戶。
4. 時(shí)間觀念：按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，不無故拖延。
5. 現(xiàn)場(chǎng)秩序：服務(wù)過程中保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，工具、配件擺放有序。
能率熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 服務(wù)宗旨：顧客滿意帝一。
2. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定。
3. 服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，提供上門服務(wù)。
4. 客戶咨詢服務(wù)：解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢、受理所有產(chǎn)品報(bào)修、解決顧客服務(wù)投訴。
5. 顧客意見處理：2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證：對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪。
7. 全品類：不管是哪種洗衣機(jī)都享受服務(wù)。
8. 全時(shí)段：此服務(wù)是能率品牌長(zhǎng)期行為，不是階段性促銷行為。
9. 真免費(fèi)：電機(jī)在維修時(shí)，不管需要不需要換零件，都是免費(fèi)。
10. 強(qiáng)保障：能率熱水器在全國(guó)范圍內(nèi)超過1萬家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都可隨時(shí)提供專業(yè)、便捷、快速的維修服務(wù)，整個(gè)包修流程規(guī)范有序，所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。 |
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