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詳細(xì)說明

TCL咨詢電話：4006-189123

TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：

冰箱服務(wù)核心理念

1. 客戶至上：始終將客戶需求放在首位，積極傾聽，快速響應(yīng)，力求超越客戶期待。

2. 專業(yè)精進(jìn)：不斷提升專業(yè)知識與技能，以專業(yè)視角解決客戶問題，提供專業(yè)建議。

3. 誠信為本：堅(jiān)持誠實(shí)守信，言行一致，承諾必達(dá)，贏得客戶信賴。

4. 創(chuàng)新服務(wù)：積極探索服務(wù)新模式，利用科技手段提升服務(wù)效率與質(zhì)量，創(chuàng)造更多價(jià)值。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：內(nèi)部緊密合作，跨部門協(xié)同，共同為客戶提供無縫銜接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)態(tài)度具體要求

1. 熱情友好：面對客戶時(shí)，保持微笑，主動問候，用積極熱情的態(tài)度感染客戶，營造輕松愉悅的交流氛圍。

2. 耐心細(xì)致：面對客戶的疑問或不滿時(shí)，耐心傾聽，細(xì)致解答，不推諉、不敷衍，確保客戶問題得到妥善解決。

3. 主動服務(wù)：主動識別客戶需求，提前預(yù)判可能遇到的問題，并提前采取措施解決，減少客戶不便。

TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：

1、是尋找規(guī)范誠信的維修商家。送修冰箱商品時(shí)建議直接到產(chǎn)品說明書或維修服務(wù)手冊上標(biāo)注的品牌維修服務(wù)中心或商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，或者到具有完備經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)保障的維修部進(jìn)行必要的咨詢，如實(shí)向維修人員描述冰箱商品相關(guān)故障，咨詢具體故障和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修價(jià)格、所需時(shí)間等，確保對維修費(fèi)用明細(xì)有充分的了解，建議盡量多跑幾個維修點(diǎn)，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。

2、是事先協(xié)商維修費(fèi)，填寫維修憑證。維修前一定當(dāng)面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關(guān)常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié)商好維修費(fèi)用，填寫維修憑證進(jìn)行書面文字注明，并簽字確認(rèn)，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的冰箱其他功能故障而讓消費(fèi)者承擔(dān)額外維修費(fèi)用，或因未約定相關(guān)維修項(xiàng)目出現(xiàn)商家事后加價(jià)、過度維修等問題。