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聯系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

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海信冰箱、洗衣機修技術咨詢服務電話多少流動服務站的設立

詳細說明

海信冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、

海信咨詢電話：4006-189123

海信冰箱、洗衣機維修服務說明：

一、服務要求

1. 服務原則：

- 禮貌、熱情、周到、細致、耐心、專業。

- 服務前充分了解用戶需求，作出合理承諾。

- 服務時切實解決用戶問題，確保用戶能夠繼續無憂使用。

- 服務后適時檢驗是否完全解決問題。

2. 行為規范：

- 不能說“不行”、“不知道”、“不清楚”。

- 不得指責用戶的使用方法，需委婉指出。

- 站在用戶立場考慮問題，提供至大方便。

- 嚴禁相互推托責任。

二、電話服務標準

- 接通用戶電話后，仔細傾聽用戶敘述，能電話解決的問題在電話中指導排除故障。

- 對無法立即解決的問題，詳細記錄用戶信息，盡快給出解決方案并通知用戶。

- 對用戶的不滿或抱怨，真誠道歉并耐心傾聽，重述用戶內容以表示理解。

三、上門服務標準

1. 準備工作：

- 調度工程師應督促服務工程師及時提供上門服務。

- 上門服務前需帶齊必要工具、備件及維修服務申請單、收費標準等。

- 上門服務人員著裝必須符合服務形象要求，佩帶工作牌。

2. 服務過程：

- 上門服務前需與用戶預約時間，并做詳細記錄。

- 到達用戶家后，主動出示服務證并做自我介紹。

- 進門前戴好鞋套，維修前墊好墊布，以免劃傷、磕碰用戶物品。

- 維修時態度嚴謹，動作熟練，必要時向用戶做適當講解。

- 維修完成后，進行演示并講解維護方法，讓用戶試用至滿意為止。

- 請用戶填寫維修申請單并簽字確認。

四、收費與保修

- 在保修期內且屬于保修范圍的，提供免費維修服務。

- 超過保修期或非保修范圍的，按規定標準收費。

- 收費標準包括上門服務費、檢修費及備件費等。