締普空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
締普咨詢服務(wù)電話：4006-189123
締普空氣能、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與價(jià)值觀
客戶至上：以用戶為中心，致力于提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，確保用戶滿意。
誠(chéng)信為本：建立一對(duì)一溝通機(jī)制，從總裁到一線工人，全員參與，確保誠(chéng)信理念落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。
專業(yè)精神：維修人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的技術(shù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠提供專業(yè)的解決方案。
二、服務(wù)流程與規(guī)范
1. 報(bào)修與預(yù)約：
- 用戶可通過(guò)服務(wù)熱線或在線渠道隨時(shí)報(bào)修，并預(yù)約維修時(shí)間。
- 客戶代表提供專業(yè)咨詢和解答，確保用戶需求得到及時(shí)響應(yīng)。
2. 上門服務(wù)：
- 維修工程師按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，進(jìn)行“安全測(cè)電和了解使用情況”。
- 維修過(guò)程中，工程師將詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作過(guò)程，提升用戶的使用體驗(yàn)。
3. 維修與安檢：
- 對(duì)空氣能進(jìn)行全面檢查和維修，確保故障得到徹底解決。
- 維修完成后進(jìn)行安檢，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用狀態(tài)。
4. 說(shuō)明與指導(dǎo)：
- 維修工程師會(huì)主動(dòng)向用戶講解產(chǎn)品使用常識(shí)，指導(dǎo)正確使用方法，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命并降低能耗。
5. 結(jié)算與反饋：
- 維修服務(wù)完成后進(jìn)行結(jié)算，相關(guān)信息同步反饋至客戶數(shù)據(jù)中心。
- 建立定期回訪制度，以獲取用戶的正確信息和反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)
總裁直達(dá)通道：由總裁擔(dān)任“帝一客服”，確保用戶投訴和建議得到及時(shí)響應(yīng)和處理。
全面服務(wù)戰(zhàn)略：推出全面服務(wù)戰(zhàn)略，從多個(gè)方面提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
配件交付優(yōu)化：設(shè)立區(qū)域配件中心，提供更快更好的配件交付體驗(yàn)。
四、服務(wù)承諾與保障
誠(chéng)信服務(wù)：不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品，確保服務(wù)過(guò)程中的誠(chéng)信。
專業(yè)維修：所有維修服務(wù)由專業(yè)工程師提供，確保故 |
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