歐派集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
歐派咨詢服務(wù)電話：4006-189123
歐派集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)承諾與政策
遵循國家法律法規(guī)：歐派無憂管家服務(wù)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定)，確保為消費(fèi)者提供合法、合規(guī)的服務(wù)。
延長保修期：歐派在國家“三包”政策的基礎(chǔ)上，對部分產(chǎn)品進(jìn)行了保修期的延長，如自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的權(quán)益。
二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
24小時服務(wù)咨詢：歐派設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服，確保消費(fèi)者在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。
預(yù)約上門服務(wù)：消費(fèi)者在報裝、報修后，歐派會在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)。
免費(fèi)安裝服務(wù)：對于購買的歐派灶具、煙機(jī)、燃?xì)饧稍畹犬a(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)，并確保安裝材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
跟蹤回訪：服務(wù)完成后，歐派會進(jìn)行跟蹤回訪，了解消費(fèi)者的滿意度和意見，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與透明度
公開透明：歐派通過商家網(wǎng)公布各項(xiàng)零部件維修、更換統(tǒng)一價，避免當(dāng)?shù)鼐S修額外收費(fèi)，確保服務(wù)價格透明公正。
收費(fèi)前明示：在收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師會主動出示《歐派股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
四、服務(wù)體系與團(tuán)隊(duì)
專業(yè)化團(tuán)隊(duì)：歐派擁有一支專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)過系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)、維修技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)流程培訓(xùn)，確保為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)。
廣泛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：歐派自2012年起在縣級以下市場投放了2000多輛服務(wù)車，并不斷增加維修服務(wù)專車的投 |
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