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海爾熱水器、燃氣灶、油煙機修規范服務電話號碼真誠到永遠

詳細說明

海爾熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、

海爾咨詢服務電話：4006-189123

海爾熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：

一、保修政策與期限

1. 保修政策：

海爾堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供高品質服務。

2. 保修期限：

- 所有產品的保修時長均從一年起步。

- 對于一些使用頻次相對較低、不易損壞的產品，海爾會將其保修期進行延長，至多可延長至5年。

- 特定產品如壁掛爐，自2021年7月1日后安裝的保修期延長至三年；2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年。

二、服務流程與響應速度

1. 服務熱線與在線客服：

- 海爾提供24小時服務咨詢、投訴熱線及微信智能客服，確保消費者隨時能夠獲得專業的解答和幫助。

- 消費者報裝、報修后，海爾會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務。

2. 上門服務：

- 海爾維修服務團隊均為自營，服務質量有保障，收費全程透明，商家網可查。

- 針對不同產品，提供一次免費上門安裝服務，并在保修期內因產品質量問題實行免費維修，不收取任何費用。

三、維修與配件保障

1. 維修服務：

- 保修期內維修免費，非質量問題維修僅收取配件費。

- 保修期外且報廢期內產品終身維修，嚴格按照《海爾股份熱水器熱水器服務收費手冊》收取相關費用。

- 同一產品30天內多次維修的，只收取一次維修服務費。

2. 配件保障：

- 維修更換的關鍵配件保修3個月至6個月不等（具體根據產品類別而定），自更換之日起計算。

- 收取費用后，會在《產品維修服務單》上清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。