海信空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
海信空調服務說明:
一、引言
海信集團一直以來高度重視服務質量,并致力于提升客戶滿意度。為更好地實現這一目標,公司決定設立專門的服務監督部門,全面負責監督公司的服務質量及客戶反饋處理工作。
二、部門設立目的
服務監督部門的主要目的是確保公司服務流程的規范性和高效性,及時發現并解決服務過程中存在的問題,提升客戶滿意度和忠誠度。
三、組織架構與人員配置
1. 組織架構:服務監督部門將設立部門負責人、監督專員、數據分析員等崗位,形成完整的管理體系。
2. 人員配置:根據實際需要,合理配置專業人員,確保部門工作的順利開展。
四、監督范圍與職責
1. 監督范圍:服務監督部門將對公司所有服務環節進行監督和檢查,包括但不限于售前咨詢、維修服務、投訴處理等。
2. 職責:部門需對服務質量進行定期評估,及時發現和反饋問題;提出改進意見和建議,推動服務質量的提升;參與服務流程和規范的制定和優化工作。
五、監督流程與方法
1. 監督流程:制定明確的監督計劃和周期,定期進行檢查和評估;發現問題后進行記錄和分析,及時與相關部門溝通并提出改進措施。
2. 監督方法:采用多種監督手段,如現場檢查、客戶調查、數據分析等,確保監督工作的全面性和有效性。
海信空調維修服務理念如下:
1. 開箱不良問題:用戶在購買后15天內,如果發現產品有磕碰等外觀問題,可以要求換新機、免費維修或獲得外觀補償。
2. 性能故障問題:用戶在購買后365天內,如果產品出現性能故障,導致機器無法正常使用,可以要求換新機或免費維修。
3. 送裝服務:海信提供定制送裝服務,滿足用戶家裝的特殊需求,并確保產品能夠安全、準確地送達用戶家中。此外,海信還提供尊貴的配送體驗,包括紅毯鋪地、鮮花相隨等。
4. 安裝服務:海信提供專 |