西門子熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
西門子咨詢服務(wù)電話：4006-189123
西門子熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、自建專業(yè)維修服務(wù)體系
自建團(tuán)隊(duì)：西門子堅(jiān)持自建維修服務(wù)體系，設(shè)立專業(yè)的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并通過高標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)培訓(xùn)來精心挑選維修服務(wù)工程師。這種自建模式確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可控性，避免了外包服務(wù)可能帶來的水平參差不齊和亂收費(fèi)等問題。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋：西門子在全國各地建立了許多個維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，力爭覆蓋到所有銷售范圍。截至目前，西門子已經(jīng)在全國各大城市建設(shè)了超千家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供快速、高質(zhì)量的維修服務(wù)。
二、規(guī)范透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
遵循“三包”規(guī)定：西門子嚴(yán)格遵循國家“三包”規(guī)定，即包修、包換、包退，確保消費(fèi)者在保修期內(nèi)享受到應(yīng)有的權(quán)益。
公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：西門子在商家網(wǎng)上公開了服務(wù)政策、產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，讓消費(fèi)者能夠清晰了解維修費(fèi)用，避免了維修過程中的亂收費(fèi)現(xiàn)象。小到各個材料的價格，大到每一個改造安裝的操作費(fèi)用，都可以在西門子商家網(wǎng)站上查詢到，實(shí)現(xiàn)了價格的透明化、統(tǒng)一化。
三、智能化服務(wù)升級
數(shù)字化平臺：西門子積極加速服務(wù)智能化建設(shè)，全新上線了用戶服務(wù)體系平臺西門子和智能呼叫中心系統(tǒng)，用戶可以通過這些平臺實(shí)現(xiàn)報修、退換貨等服務(wù)，享受全數(shù)字化的維修服務(wù)體驗(yàn)。
NFC功能：部分西門子產(chǎn)品還搭載了NFC功能，用戶可以通過手機(jī)APP與產(chǎn)品連接，查看產(chǎn)品介紹、安裝、清潔保養(yǎng)以及報裝保修等信息，實(shí)現(xiàn)線上報修和快速解決問題。
四、持續(xù)服務(wù)升級與投入
服務(wù)車輛投放：為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，西門子自2012年開始在縣級以下市場投放服務(wù)車，至今已投放了數(shù)千輛服務(wù)車，方便縣鄉(xiāng)區(qū)域的上門檢修。
服務(wù)工程師擴(kuò)展：西門子計(jì)劃將維修工程師擴(kuò)展到20000人規(guī)模，其中服務(wù)縣級及以下市場的人員增加至10000人。 |
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