老板熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
老板咨詢服務(wù)電話：4006-189123
老板熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)預(yù)約與上門(mén)
1. 及時(shí)預(yù)約：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，老板會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)。特殊情況需立即上門(mén)服務(wù)，并跟蹤回訪。
2. 禮貌登門(mén)：服務(wù)人員上門(mén)前應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。登門(mén)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員需精神飽滿，進(jìn)門(mén)前按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，退后一步站好，等待用戶應(yīng)答。進(jìn)門(mén)后需使用問(wèn)候語(yǔ)，并將工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
二、服務(wù)過(guò)程
1. 詳細(xì)記錄：服務(wù)人員需耐心聽(tīng)取客戶反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。在維修過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問(wèn)題，確保語(yǔ)言通俗易懂。
2. 保持整潔：服務(wù)人員衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明。上門(mén)服務(wù)時(shí)，不允許吸煙，盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。
3. 透明報(bào)價(jià)：在維修前，服務(wù)人員會(huì)先進(jìn)行檢測(cè)，并給出明確的報(bào)價(jià)。只有在客戶同意后，才會(huì)開(kāi)始進(jìn)行維修工作。這樣可以確保維修費(fèi)用的透明度，避免糾紛。
三、其他規(guī)范要求
1. 遵守法律法規(guī)：老板堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。
2. 設(shè)立服務(wù)熱線：老板設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（包括微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)），確保消費(fèi)者隨時(shí)都能得到幫助。
3. 統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：老板將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明化、統(tǒng)一化，小到各個(gè)材料的價(jià)格，大到每一個(gè)改造安裝的操作費(fèi)用都可以在老板商家網(wǎng)站上查詢到，有效地避免了維修過(guò)程中亂收費(fèi)的可能。 |
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