萬和集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
萬和集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、保修政策與期限
1. 整機(jī)保修期：
- 集成灶整機(jī)保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)終身保修。這意味著在保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，萬和將提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。
2. 特殊保修政策：
- 對(duì)于集成灶，如果在3年整機(jī)保修期內(nèi)，同一故障維修三次仍不能解決，萬和將免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件。
- 對(duì)于2019年1月1日起生產(chǎn)出廠的集成灶系列產(chǎn)品，還實(shí)施了新的保修條例，即按集成灶整機(jī)核心部件3年保修，易損件（如點(diǎn)火針、感應(yīng)針、火蓋、鋼化玻璃類）1年保修，電機(jī)自然使用損壞免費(fèi)包退換。
二、維修服務(wù)流程
1. 快速響應(yīng)：
- 萬和提供1小時(shí)響應(yīng)的極速服務(wù)，承諾在接到報(bào)修后盡快安排上門維修。
- 對(duì)于需要維修的產(chǎn)品，萬和承諾在24小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)。
2. 保修期外服務(wù)：
- 對(duì)于保修期外的產(chǎn)品，萬和將按照公司標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)，但如果在更換配件后的6個(gè)月內(nèi)同一配件再次損壞，將不再收取配件費(fèi)和上門費(fèi)。
三、用戶服務(wù)承諾
1. 主動(dòng)安檢服務(wù)：
- 上門服務(wù)完畢后，萬和會(huì)對(duì)所有集成灶產(chǎn)品進(jìn)行漏水、漏氣、漏電檢測(cè)，確保使用安全。
- 同時(shí)進(jìn)行表面清潔和性能檢測(cè)，確保產(chǎn)品性能良好。
2. 主動(dòng)監(jiān)督服務(wù)：
- 服務(wù)完成后，萬和總部會(huì)主動(dòng)回訪用戶，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督考核，確保服務(wù)質(zhì)量。
- 安裝后門店還會(huì)定期回訪用戶，了解產(chǎn)品使用情況和機(jī)器性能。
3. 主動(dòng)點(diǎn)檢與保養(yǎng)服務(wù)：
- 在產(chǎn)品即將到保修期的前3個(gè)月內(nèi)，用戶可以主動(dòng)預(yù)約上門做全面產(chǎn)品點(diǎn)檢服務(wù)。
- 在保修期內(nèi)，用戶還可以預(yù)約上門對(duì)機(jī)器進(jìn)行免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)。 |
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