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歐川集成灶燃?xì)庠罹S修365天服務(wù)電話號碼 減少客戶等待時間

詳細(xì)說明

    歐川集成灶、燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、

咨詢服務(wù)電話:4006-189123

歐川集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明:

一、保修政策



1. 整機(jī)保修期限:

- 集成灶整機(jī)保修三年,其中電機(jī)終身保修(部分機(jī)型如X8機(jī)型保修五年)。

- 集成水槽整機(jī)保修一年,但濾芯和菜板不保修。

- 集成洗碗機(jī)整機(jī)保修三年,果蔬機(jī)電機(jī)終身保修,菜板不保修。

- 水槽洗碗機(jī)整機(jī)保修三年。

- 嵌入式蒸箱、烤箱整機(jī)保修一年。

- 單體水槽整機(jī)保修一年。



2. 保修范圍:

- 保修期內(nèi)正常使用情況下(非人為因素),因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的維修,一律免除材料費、上門服務(wù)費。



二、退換貨政策



1. 30天無憂退換機(jī):

- 機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨(以銷售合同簽訂時間為準(zhǔn)),但必須是未安裝、無使用痕跡、磨損,且產(chǎn)品附件及合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等完好無損,不影響二次銷售。

- 安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,用戶可選擇維修、換機(jī)或退機(jī)。

- 安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,用戶可選擇維修或換機(jī)。如機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量故障至終無法修復(fù),用戶可選擇換同型號機(jī)器(不收取任何折舊費)。



三、快速服務(wù)承諾



1. 快速響應(yīng):

- 24小時提供快速電話應(yīng)答服務(wù)。

- 中心城區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù),偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)。



2. 免費服務(wù):

- 免費為客戶上門設(shè)計,不收取任何費用。

- 免費為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù),不收取任何人工費。

- 部分機(jī)型享受一定次數(shù)的免費保養(yǎng)服務(wù)(如集成灶部分機(jī)型享受2次/3次免費保養(yǎng)機(jī)會)。



四、其他承諾



- 建立客戶檔案:歐川建立客戶檔案,并展開質(zhì)量回訪跟蹤服務(wù),對每個用戶每半年一次電話回訪,并做好回訪記錄歸檔。

- 多渠道咨詢:開通多個咨詢方式,如撥打公司400服務(wù)熱線或登錄智能歐川集成灶商家網(wǎng)獲取QQ在線咨詢。

 
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