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歐川集成灶燃氣灶維修365天服務電話號碼 減少客戶等待時間

詳細說明

    歐川集成灶、燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、

咨詢服務電話:4006-189123

歐川集成灶、燃氣灶維修服務說明:

一、保修政策



1. 整機保修期限:

- 集成灶整機保修三年,其中電機終身保修(部分機型如X8機型保修五年)。

- 集成水槽整機保修一年,但濾芯和菜板不保修。

- 集成洗碗機整機保修三年,果蔬機電機終身保修,菜板不保修。

- 水槽洗碗機整機保修三年。

- 嵌入式蒸箱、烤箱整機保修一年。

- 單體水槽整機保修一年。



2. 保修范圍:

- 保修期內正常使用情況下(非人為因素),因產品質量問題而造成的維修,一律免除材料費、上門服務費。



二、退換貨政策



1. 30天無憂退換機:

- 機器在售出之后7天內無理由退貨(以銷售合同簽訂時間為準),但必須是未安裝、無使用痕跡、磨損,且產品附件及合格證、商品標貼、銘牌等完好無損,不影響二次銷售。

- 安裝15天內出現質量問題,用戶可選擇維修、換機或退機。

- 安裝30天內出現質量問題,用戶可選擇維修或換機。如機器出現質量故障至終無法修復,用戶可選擇換同型號機器(不收取任何折舊費)。



三、快速服務承諾



1. 快速響應:

- 24小時提供快速電話應答服務。

- 中心城區(qū)24小時內上門服務,偏遠地區(qū)48小時內上門服務。



2. 免費服務:

- 免費為客戶上門設計,不收取任何費用。

- 免費為客戶提供安裝調試服務,不收取任何人工費。

- 部分機型享受一定次數的免費保養(yǎng)服務(如集成灶部分機型享受2次/3次免費保養(yǎng)機會)。



四、其他承諾



- 建立客戶檔案:歐川建立客戶檔案,并展開質量回訪跟蹤服務,對每個用戶每半年一次電話回訪,并做好回訪記錄歸檔。

- 多渠道咨詢:開通多個咨詢方式,如撥打公司400服務熱線或登錄智能歐川集成灶商家網獲取QQ在線咨詢。

 
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