格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力空調(diào)服務(wù)說明：
一、保障消費(fèi)者權(quán)益
1. 明確產(chǎn)品信息：格力將確保產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性和完整性，避免虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。所有產(chǎn)品的性能、功能、價(jià)格、保修期限等信息都將清晰明了地展示給消費(fèi)者。
2. 規(guī)范收費(fèi)行為：格力將實(shí)施嚴(yán)格的收費(fèi)制度，確保一線服務(wù)人員的收費(fèi)行為符合規(guī)范。所有收費(fèi)項(xiàng)目都將事先告知消費(fèi)者，并提供詳細(xì)的收費(fèi)明細(xì)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
二、提升用戶服務(wù)體驗(yàn)
1. 開展收費(fèi)透明化項(xiàng)目：格力將推進(jìn)收費(fèi)透明化項(xiàng)目，通過線上平臺展示工程師的報(bào)價(jià)，讓消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)查看和確認(rèn)收費(fèi)金額。同時(shí)，用戶可以通過短信驗(yàn)證收費(fèi)金額，確保收費(fèi)的公正性和透明性。
2. 優(yōu)化維修服務(wù)流程：格力將簡化維修服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。消費(fèi)者可以通過格力商家渠道輕松申請維修服務(wù)，享受快速響應(yīng)和專業(yè)的維修服務(wù)。
三、創(chuàng)新服務(wù)模式
1. 推出“以換代修”服務(wù)：對于部分型號的小空調(diào)和大空調(diào)，格力將在履行三包規(guī)定的基礎(chǔ)上，推出“365天內(nèi)只換不修”的服務(wù)權(quán)益。這意味著在購機(jī)后的365天內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇直接更換新機(jī)，無需等待維修。
2. 實(shí)施管家式服務(wù)：格力將提供管家式服務(wù)，為消費(fèi)者配備專屬管家，提供全方位的服務(wù)支持。管家將主動(dòng)了解消費(fèi)者的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，讓消費(fèi)者享受更加便捷和舒心的家居生活。
四、加強(qiáng)監(jiān)督與反饋機(jī)制
1. 設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)：格力將設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。監(jiān)督機(jī)構(gòu)將定期對服務(wù)人員進(jìn)行考核和培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和提升。
2. 建立用戶反饋渠道：格力將積極收集用戶的反饋意見，建立多種反饋渠道，如客服電話、在線客服、社交媒體等。對于用戶的投訴和建議，格力將認(rèn)真對待并及時(shí)處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
格力空調(diào)各市區(qū)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：
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