科恩集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
科恩集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制
全年無休服務(wù)：科恩設(shè)立了365天全年無休的快速應(yīng)答服務(wù)機(jī)制，確保用戶隨時(shí)能夠獲得幫助。這一機(jī)制涵蓋了產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、報(bào)裝報(bào)修、投訴建議等售前、售中、維修全過程服務(wù)。
“三速”響應(yīng)服務(wù)：科恩在全國(guó)推行三小時(shí)“急速”修、六小時(shí)“極速”修、十二小時(shí)“疾速”修的快速響應(yīng)服務(wù)，以高效精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求，保障用戶服務(wù)體驗(yàn)。
二、統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)形象與技能：科恩服務(wù)小哥具備統(tǒng)一的服務(wù)形象、專業(yè)的維修技能，以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)配置，為用戶提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)體驗(yàn)。
“十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：科恩制定了涵蓋21項(xiàng)用戶至關(guān)切服務(wù)項(xiàng)目的“十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)過程的全面性和細(xì)致性。
“1+234567”上門服務(wù)規(guī)范：這一規(guī)范包括1個(gè)理念、2個(gè)正規(guī)、3個(gè)公開、4個(gè)告知、5個(gè)不準(zhǔn)、6個(gè)攜帶、7個(gè)到位，為用戶提供規(guī)范化的上門服務(wù)流程。
三、透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與完善的保障體系
透明收費(fèi)：科恩堅(jiān)持透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶清晰了解服務(wù)費(fèi)用，避免不必要的糾紛。
百分百跟蹤回訪：對(duì)于每次服務(wù)，科恩都進(jìn)行百分百的跟蹤回訪，確保用戶問題得到徹底解決，并收集用戶反饋以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
多重權(quán)威認(rèn)證：科恩服務(wù)小哥及其服務(wù)體系先后榮獲了“全國(guó)商品維修服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證五星級(jí)”、“品牌口碑服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”、“顧客滿意度認(rèn)證十星級(jí)”等多重權(quán)威認(rèn)證，證明了其服務(wù)品質(zhì)的卓越。
四、持續(xù)的培訓(xùn)與提升
專業(yè)培訓(xùn)：科恩定期組織全國(guó)維修技能培訓(xùn)和燃?xì)鉄崴骶S修安裝維修技能培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)小哥的技術(shù)水平和服務(wù)能力。
服務(wù)理念傳承：科恩始終秉持“以用戶為中心，用戶的口碑就是我們的尊嚴(yán)”的服務(wù)理念，將這一理念貫穿于服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。 |
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