火星人集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
火星人集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品質(zhì)保期限
1. 零售渠道與KA、家裝渠道的產(chǎn)品質(zhì)保期：
- 集成灶：整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修。
- 集成水槽：整機(jī)保修1年，但凈水濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)。
- 集成洗碗機(jī)：整機(jī)保修3年，同樣濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)。
- 特別說明：產(chǎn)品質(zhì)保期限從產(chǎn)品的安裝之日起開始計(jì)算。如系統(tǒng)內(nèi)無安裝信息，則按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期。
2. 工程渠道的產(chǎn)品質(zhì)保期：整機(jī)保修2年，電機(jī)2年。
3. 不同生產(chǎn)年限的產(chǎn)品質(zhì)保期：
- 集成灶（2017年9月前）：整機(jī)保修1年，電機(jī)8年；2017年9月后及智能水洗系列：整機(jī)保修3年，電機(jī)終身。
- 集成水槽、集成洗碗機(jī)、嵌入式洗碗機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯染忻鞔_的生產(chǎn)年限和質(zhì)保期限規(guī)定。
二、質(zhì)保期外服務(wù)政策
1. 上門服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
- 根據(jù)產(chǎn)品類型和服務(wù)范圍，火星人將上門服務(wù)費(fèi)分為A類和B類標(biāo)準(zhǔn)。
- 保養(yǎng)和維修服務(wù)也有相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如集成灶常規(guī)保養(yǎng)A類地區(qū)為260元/臺，B類地區(qū)為200元/臺。
2. 維修收費(fèi)構(gòu)成：質(zhì)保期外的維修收費(fèi)包括上門服務(wù)費(fèi)、零配件費(fèi)和（如符合條件）路程費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以公司商家網(wǎng)和火星人服務(wù)管家公眾號上公示的價(jià)格為準(zhǔn)。
3. 路程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：對于單程超過10公里的維修服務(wù)，按來回1元/公里計(jì)算路程費(fèi)，以經(jīng)銷商或服務(wù)人員備案地址與用戶地址之間的實(shí)際導(dǎo)航距離為準(zhǔn)。
三、特定活動的服務(wù)承諾
火星人集成灶還會不定期地開展特定活動，如“315服務(wù)月免費(fèi)安檢保養(yǎng)活動”，這些活動旨在提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌影響力。在活動期間，火星人會為用戶提供免費(fèi)的安全檢查、清洗保養(yǎng)等服務(wù)，并可能推出以舊換新優(yōu)惠補(bǔ)貼等活動。 |
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