森歌集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
森歌集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
1. 包修期內(nèi)外與人為損壞的界定：
- 在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品損壞是由人為因素造成，或者超過(guò)包修期需要維修，以及非森歌公司免費(fèi)承諾范圍內(nèi)的服務(wù)，費(fèi)用將由用戶承擔(dān)。
2. 服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：
- 上門(mén)服務(wù)費(fèi)：當(dāng)用戶需要上門(mén)服務(wù)時(shí)，若產(chǎn)品已超出包修期限，需要支付上門(mén)服務(wù)費(fèi)。
- 維修服務(wù)費(fèi)：服務(wù)人員為產(chǎn)品提供服務(wù)或進(jìn)行檢查、修理、調(diào)試、增加功能所產(chǎn)生的勞務(wù)支出總和。
- 配件材料費(fèi)：在維修、安裝等服務(wù)過(guò)程中消耗的材料、零部件的費(fèi)用總和，不包括維修服務(wù)費(fèi)和上門(mén)交通費(fèi)（遠(yuǎn)程）。
- 上門(mén)交通費(fèi)：指定市區(qū)外需要收取的上門(mén)服務(wù)交通費(fèi)（遠(yuǎn)程），市區(qū)內(nèi)則免收。
- 其他費(fèi)用：可能包括燃?xì)饩邭庠粗脫Q費(fèi)、產(chǎn)品清洗費(fèi)等。
3. 特殊費(fèi)用項(xiàng)目：
- 如有特殊服務(wù)需求，如煙道開(kāi)擴(kuò)孔、吊定拆裝、灶具臺(tái)面開(kāi)孔等，費(fèi)用由森歌服務(wù)人員根據(jù)當(dāng)?shù)貍浒傅膬r(jià)目表向用戶確認(rèn)。
4. 價(jià)格透明與標(biāo)準(zhǔn)：
- 森歌提供的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格都有明確的規(guī)范，服務(wù)人員會(huì)向用戶出示《森歌服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》進(jìn)行確認(rèn)。
- 如遇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)丶稍罹S修行業(yè)協(xié)會(huì)或物價(jià)局的至高限價(jià)，以當(dāng)?shù)叵迌r(jià)為準(zhǔn)。
5. 特殊情況處理：
- 維修過(guò)程中可能遇到用戶自備材料的情況，此時(shí)會(huì)有相應(yīng)的安裝服務(wù)費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目。
- 對(duì)于個(gè)別維修項(xiàng)目，如果收費(fèi)手冊(cè)上可能存在描述不準(zhǔn)確或誤解的情況，森歌會(huì)與用戶進(jìn)行溝通解釋，并以公司解釋為準(zhǔn)。
6. 服務(wù)質(zhì)量提升：
- 森歌客戶服務(wù)部一直致力于提升客戶滿意度，通過(guò)服務(wù)重構(gòu)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化流程、提高配件滿足率等措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
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