博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
博世冰箱、洗衣機(jī)熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性：
- 城市及近郊區(qū)域：博世服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承諾24小時(shí)內(nèi)提供上門(mén)安裝和維修服務(wù)。
- 遠(yuǎn)郊區(qū)域：確保在48小時(shí)內(nèi)提供上門(mén)維修服務(wù)。（小冰箱產(chǎn)品除外，不提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)）
2. 多渠道服務(wù)支持：
- 用戶可以通過(guò)博世全國(guó)400熱線（）、商家網(wǎng)、官微、企微、線上客服等多種渠道，全天候滿足用戶咨詢、報(bào)裝報(bào)修、進(jìn)度查詢等需求。
3. 產(chǎn)品質(zhì)量保障：
- 產(chǎn)品售出7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退、換、修。
- 產(chǎn)品售出15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可換、修（工廠標(biāo)識(shí)“樣機(jī)”“處理品”及“特價(jià)品”的產(chǎn)品除外）。
4. 專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)：
- 博世維修服務(wù)中心擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的維修團(tuán)隊(duì)，能夠快速準(zhǔn)確地找出故障并進(jìn)行修復(fù)。
- 嚴(yán)格的安全維修流程，確保維修過(guò)程的安全性。
5. 配件供應(yīng)保障：
- 博世實(shí)現(xiàn)了配件供應(yīng)品類(lèi)、數(shù)量滿足率100%，當(dāng)日發(fā)當(dāng)日達(dá)，還可按用戶需求時(shí)效拆換機(jī)同步。
- 與多個(gè)配件供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，確保用戶在需要時(shí)能迅速獲得原廠配件。
6. 服務(wù)流程優(yōu)化與智能化：
- 形成了“電話+互聯(lián)網(wǎng)”“在線機(jī)器人+在線人工”和“IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航+智能外呼+語(yǔ)音機(jī)器人+語(yǔ)音人工”多媒體聯(lián)絡(luò)布局。
- 支持電話、博世One+APP、小程序、官微等多觸點(diǎn)專(zhuān)業(yè)一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇和控制聯(lián)絡(luò)渠道與服務(wù)內(nèi)容。
7. 服務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)：
- 曾推出“180天只換不修”、“報(bào)修不停機(jī),10天免費(fèi)用”等服務(wù)升級(jí)內(nèi)容。
- 提供安裝、清洗、維修到日常保養(yǎng)一站式服務(wù)，打造更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
8. 廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：
- 在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了40個(gè)服務(wù)中心、500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近萬(wàn)名在冊(cè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師，覆蓋全國(guó)市場(chǎng)。
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