小天鵝冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機(jī)熱水器維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：小天鵝建立了全流程式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，從前期選購到預(yù)約安裝到后期服務(wù)都有一整套非常標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，旨在給消費(fèi)者帶來便捷舒適的體驗(yàn)。
2. 預(yù)約服務(wù)便捷性：
- 公眾號(hào)預(yù)約：用戶可以通過掃描箱體上的商家維修二維碼或搜索“小天鵝服務(wù)”公眾號(hào)，在線提交服務(wù)需求，生成安裝/維修/換芯/移機(jī)工單。
- 電話預(yù)約：用戶可以直接撥打全國維修電話進(jìn)行預(yù)約，有客服坐席724小時(shí)在線解答并生成服務(wù)工單。
3. 快速響應(yīng)機(jī)制：小天鵝在接到服務(wù)請求后，響應(yīng)速度快，通常在工作日正常工作時(shí)間內(nèi)1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并按約上門為用戶提供服務(wù)。
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)：
- “一承諾”：承諾規(guī)范作業(yè)，保證用戶用水安全。
- “二公開”：公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)記錄，接受用戶監(jiān)督和評(píng)價(jià)。
- “三到位”：安全水質(zhì)檢測并講解到位、現(xiàn)場清理到位、試機(jī)并向用戶講解到位。
- “四提醒”：提醒用戶長期不使用需斷電斷水、機(jī)器超過三天不使用再使用時(shí)需排放廢水、反滲透冰箱有廢水是正常現(xiàn)象以及濾芯到期及時(shí)更換等。
- “五個(gè)一”：上門時(shí)出示一個(gè)服務(wù)資格證、穿上一雙鞋套、配備一次性手套、配上一塊墊布，并試飲一杯純水。
5. 個(gè)性化服務(wù)體系：小天鵝基于客戶偏好來配置服務(wù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)基于全面質(zhì)量管理體系來保障服務(wù)質(zhì)量。
6. 增值服務(wù)：除了基礎(chǔ)服務(wù)外，小天鵝還提供一些增值服務(wù)，如3年整機(jī)延保、會(huì)員專享權(quán)益以及線上積分兌換等，增加用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。
7. 服務(wù)認(rèn)證與口碑：小天鵝冰箱維修服務(wù)體系獲得了凈水行業(yè)中不二的七星級(jí)維修服務(wù)認(rèn)證，其服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系在家用冰箱領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，市場知名度高，服務(wù)口碑良好。
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