海爾冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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海爾冰箱、洗衣機維修服務說明：
一、包修政策
包修期限：對于符合規(guī)定的冰箱，一般提供一定期限的整機包修服務。例如，2011年度家用冰箱（制冷量小于或等于14000w）和冰箱，包修政策為整機包修六年。
包修范圍：在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障，將提供免費修理服務。修理后應保證產(chǎn)品能夠正常使用一定的時間（如30日以上）。
不屬于包修范圍：包括消費者因使用、維護、保管不當造成的損壞；非指定服務網(wǎng)點安裝、維修造成的損壞；無包修憑證及有效發(fā)票或購買憑證的；有效憑證、包修憑證不符或涂改的；因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成的損壞等。
二、包換政策
換貨條件：在包修期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生主要性能故障，且符合換貨條件（如產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生主要性能故障不能正常工作的，或在包修期內(nèi)主要性能故障連續(xù)維修二次仍不能正常工作的），消費者可以選擇換貨。
三、包退政策
退貨條件：在包修期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生主要性能故障，且符合退貨條件（如產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，或自售出之日起一年以內(nèi)連續(xù)二次以上仍無法修好主要性能故障的），消費者可以選擇退貨。
四、銷售者義務
執(zhí)行三包規(guī)定：銷售者應保證銷售的冰箱符合三包規(guī)定，不得銷售不符合規(guī)定的產(chǎn)品。
保持產(chǎn)品質(zhì)量：銷售者應保證所售冰箱的質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合相關標準和要求。
履行進貨檢查驗收制度：銷售者應執(zhí)行進貨檢查驗收制度，對于不符合法定標識要求的產(chǎn)品，一律不準銷售。
產(chǎn)品出售時提供相關信息：銷售者在出售冰箱時，應開箱檢驗、正確調(diào)試，并向消費者介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，同時提供有效發(fā)票和三包憑證。
處理消費者查詢、投訴：銷售者應妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供相應的服務。
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