容聲冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
容聲冰箱、洗衣機家電維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)理念與目標(biāo)：
- 堅持“真誠關(guān)愛客戶，品質(zhì)創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，將客戶滿意作為核心目標(biāo)。
- 致力于為客戶提供貼心入微、精細卓越的服務(wù)體驗。
2. 內(nèi)部專業(yè)化與精準化：
- 內(nèi)部實現(xiàn)專業(yè)化、精準化的職責(zé)分工，確保服務(wù)的高效和準確。
3. 外部客戶需求處理：
- 外部分層、轉(zhuǎn)接化客戶需求，快速響應(yīng)并滿足客戶的各種服務(wù)需求。
4. 數(shù)字化賦能：
- 實現(xiàn)全流程節(jié)點化、可視化管理，通過手機APP定位，現(xiàn)場人員就近調(diào)派。
- 現(xiàn)場服務(wù)過程實時監(jiān)控，現(xiàn)場信息即時傳遞，提高信息利用，加快業(yè)務(wù)處理速度。
5. 系統(tǒng)信息共享：
- 系統(tǒng)平臺實時對接質(zhì)量、技術(shù)、營銷、生產(chǎn)等配套單元，實現(xiàn)多系統(tǒng)信息共享。
- 加快推進分析處置，提供更為全面、綜合的服務(wù)支持。
6. 服務(wù)渠道與時間：
- 提供的服務(wù)熱線，人工服務(wù)時間長達711H（8:00~19:00）。
- 在線客服同樣提供長時間的服務(wù)支持，支持文字、圖片等多種溝通方式。
- 服務(wù)郵箱和技術(shù)服務(wù)咨詢郵箱，提供郵件形式的咨詢與反饋。
7. 服務(wù)內(nèi)容：
- 售前、售中、維修一體化的客戶服務(wù)支持，包括產(chǎn)品選型、物流查詢、安裝調(diào)試、故障排查等。
- 設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心，提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、技術(shù)支持等服務(wù)。
8. 技術(shù)服務(wù)駐點：
- 在全國共設(shè)立了37個技術(shù)服務(wù)駐點，有專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師為顧客提供現(xiàn)場服務(wù)、技術(shù)支持和投訴處理。
9. 服務(wù)承諾：
- 從制度上就質(zhì)量、服務(wù)相關(guān)內(nèi)容對顧客鄭重承諾，1小時內(nèi)對顧客初次響應(yīng)，24小時內(nèi)或與顧客約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場為客戶解決問題。
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