雅典娜冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
雅典娜冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 售前服務(wù)：
- 商務(wù)咨詢：提供包括市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品選型等方面的咨詢服務(wù)。
- 技術(shù)咨詢：針對(duì)客戶的具體需求，提供技術(shù)支持和解決方案建議。
- 產(chǎn)品選型和配型支持：幫助客戶根據(jù)實(shí)際需求，選擇合適的冰箱產(chǎn)品。
2. 售中服務(wù)：
- 訂單信息查詢：提供訂單狀態(tài)的實(shí)時(shí)查詢服務(wù)，確保客戶對(duì)訂單進(jìn)度的掌握。
- 物流信息查詢：提供物流跟蹤服務(wù)，讓客戶了解產(chǎn)品配送的實(shí)時(shí)情況。
- 電子商務(wù)支持：通過線上平臺(tái)提供便捷的購物體驗(yàn)和支付服務(wù)。
3. 維修服務(wù)：
- 意見反饋：建立客戶反饋機(jī)制，積極收集客戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)。
- 退換貨服務(wù)：為客戶提供方便的退換貨渠道，確保客戶的權(quán)益。
- 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：承諾“1個(gè)電話，2小時(shí)回復(fù)，18小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)完成服務(wù)”，確保快速響應(yīng)客戶需求。
- 問題溝通回放體系：對(duì)溝通和服務(wù)過程進(jìn)行記錄和回放，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
4. 智能服務(wù)體系：
- 借助互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)，推出了一系列智能服務(wù)，如電話服務(wù)中心、商家網(wǎng)信息平臺(tái)在線咨詢服務(wù)、手機(jī)客戶端智能選型查價(jià)、在線咨詢小程序、透明物流APP等，為客戶提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
- 雅典娜冰箱擁有一支訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)的冰箱知識(shí)和服務(wù)技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲I(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)。
6. 服務(wù)承諾：
- 雅典娜冰箱始終秉承“客戶帝一”的服務(wù)理念，將客戶的利益放在首位，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿意的產(chǎn)品。
雅典娜冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州 |
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