惠而浦冰箱、洗衣機、空調、熱水器、壁掛爐、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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惠而浦冰箱、洗衣機家電維修服務說明：
1. 服務原則：惠而浦冰箱始終秉持“客戶帝一”的服務理念，全方位了解客戶需求，站在客戶的角度尋求解決問題的至優(yōu)解。他們堅持以客戶和合作伙伴的利益為出發(fā)點，全心全意為客戶服務。
2. 服務承諾：
- 首接負責制：帝一個接聽來電的客服人員為首接責任人，負責回答、記錄、辦理、跟蹤來電人反映的問題，并在承諾時限內向來電人反饋辦理結果。
- 快速恢復供電：現(xiàn)場服務工程師能夠快速解決客戶產(chǎn)品問題，為客戶快速恢復供電。
- “三包”服務：在產(chǎn)品“三包”期限內，因產(chǎn)品質量問題而不能正常使用時，提供免費的安裝、調試、維修服務。
3. 服務體系：惠而浦建立了一站式售前、售中、維修服務體系，包括商務咨詢、技術咨詢、產(chǎn)品選型和配型支持等售前服務，訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務支持等售中服務，以及意見反饋、退換貨、現(xiàn)場服務、建議及投訴、問題溝通回放體系等維修服務。
4. 服務模式：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，惠而浦主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，進行技術創(chuàng)新和服務運營模式的變革。他們推出了集電話服務中心、商家網(wǎng)信息平臺在線咨詢服務、手機客戶端智能選型查價、在線咨詢小程序、透明物流APP、針對行業(yè)特征的整體解決方案推薦等一系列智能服務，打造互聯(lián)網(wǎng)時代更便捷、更個性化的智能服務體系。
5. 服務網(wǎng)絡：惠而浦在全國擁有26個服務網(wǎng)點，30,000家銷售網(wǎng)點，以及超過50個海外銷售網(wǎng)點，形成了覆蓋廣泛的服務網(wǎng)絡。
6. 研發(fā)力量：惠而浦堅持“科技強企”發(fā)展戰(zhàn)略，不斷培養(yǎng)和造就企業(yè)適應全球競爭和企業(yè)發(fā)展需要的高級科技與管理人才，提高技術創(chuàng)新能力，為客戶提供更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。
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