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美的燃氣灶維修安裝、清洗保養一站式服務
一、服務內容
1. 上門維修:根據客戶需求,提供上門維修服務,包括故障診斷、零件更換、系統調試等。
2. 零件更換:根據客戶需求,提供各類燃氣灶零件的更換服務,如電視機邏輯板、冰箱壓縮機等。
3. 系統調試:針對燃氣灶的特殊需求,提供系統調試服務,如音頻系統調試、智能系統升級等。
4. 預防性維護:根據客戶預約,提供預防性維護服務,包括定期清洗、保養等。
二、美的燃氣灶服務流程
1. 客戶咨詢:客戶通過電話、微信等方式進行咨詢,了解服務詳情和服務費用。
2. 預約時間:根據客戶需求和時間安排,預約上門服務時間。
3. 上門維修:在預約時間內,技術人員上門進行維修服務。
4. 服務確認:維修完成后,客戶對維修效果進行確認,并簽署服務評價表。
5. 后期回訪:在維修后的三天內,進行電話回訪,了解燃氣灶使用情況。
三、服務質量
1. 快速響應:在接到客戶咨詢后,應在30分鐘內進行回復。
2. 專業維修:使用的技術人員應具備燃氣灶維修技能和經驗。
3. 確保安全:維修過程中,應遵守操作規程,確保客戶的人身安全和設備安全。
4. 滿意服務:以客戶滿意為宗旨,提供優質的服務。
四、服務費用
1. 明碼標價:服務費用應明碼標價,客戶在咨詢時即可了解服務費用。
2. 按項目收費:根據維修的項目和使用的零件進行收費。
3. 優惠措施:根據客戶累計消費金額,提供一定的優惠措施。
五、美的燃氣灶服務承諾
1. 上門時間:在預約時間內上門服務,如因特殊情況無法按時到達,應提前與客戶溝通。
2. 服務期限:維修后的保修期為7天,如出現同一問題,應免費進行再次維修。
3. 客戶保留:在維修過程中,不得私自保留客戶的物品。
4. 投訴處理:如客戶對服務有投訴,應認真聽取并盡快處理。 |