海爾冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
- 產(chǎn)品制造和檢測(cè)均有嚴(yán)格的質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。
- 誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。
- 提供的產(chǎn)品品類和類別具有明確的保修期規(guī)定，如轉(zhuǎn)換器排插/冰箱/插線板享有3年的保修期（部分特殊產(chǎn)品如帶USB插口的為1年）。
2. 產(chǎn)品價(jià)格承諾：
- 為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，選材均選用國內(nèi)或海爾優(yōu)質(zhì)馳名產(chǎn)品。
- 在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)，真誠以至優(yōu)惠的價(jià)格提供給消費(fèi)者。
3. 交貨期承諾：
- 產(chǎn)品交貨期盡量按用戶要求，如有特殊要求或需提前完工，可特別組織生產(chǎn)、安裝，以滿足用戶需求。
4. 維修服務(wù)承諾：
- 對(duì)于客戶維修咨詢，在工作時(shí)間內(nèi)2小時(shí)內(nèi)給予解答。
- 對(duì)于客戶產(chǎn)品客訴，確認(rèn)后進(jìn)行客訴登記，技術(shù)人員進(jìn)行原因分析，一周內(nèi)給予回復(fù)。
- 如需現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，維修人員將在一周內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
- 維修人員服務(wù)完畢，會(huì)向客戶提交維修服務(wù)報(bào)告，由客戶簽字確認(rèn)后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。
- 對(duì)于部分產(chǎn)品（如安防產(chǎn)品、道路監(jiān)控產(chǎn)品），海爾冰箱提供一定期限內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 質(zhì)保政策：
- 海爾冰箱品牌承諾提供終身質(zhì)保服務(wù)，為消費(fèi)者提供至長時(shí)間的維修保障。
- 質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以通過商家網(wǎng)或客服熱線等渠道聯(lián)系維修服務(wù)中心進(jìn)行維修或替換，并可享受免費(fèi)運(yùn)費(fèi)等維修服務(wù)。
海爾冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、濟(jì) |
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