約克集成灶燃?xì)庠畹热导译姺⻊?wù)、
清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
約克集成灶燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
1. 保修政策與期限：
- 約克集成灶產(chǎn)品，如集成灶、熱水器等，提供全面的保修政策。以集成灶為例，質(zhì)保期通常為1年，而主要部件的質(zhì)保期可能更長(zhǎng)，達(dá)到3年。
- 熱水器產(chǎn)品的質(zhì)保期通常也是3年，涵蓋了免費(fèi)送上門(mén)、免費(fèi)上門(mén)安裝調(diào)試、免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)和維修等服務(wù)。
2. 維修與服務(wù)質(zhì)量：
- 嚴(yán)格按照集成灶維修程序及操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
- 嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕使用偽劣配件以及廢舊配件。
- 建立維修制度和及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。
3. 維修服務(wù)響應(yīng)：
- 服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，確保用戶(hù)的問(wèn)題能夠在24小時(shí)內(nèi)得到回應(yīng)。
- 維修車(chē)間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息，確保用戶(hù)隨到隨修。
- 市區(qū)內(nèi)通常提供48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，區(qū)外則為72小時(shí)內(nèi)。
4. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與承諾：
- 有償服務(wù)的收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)。
- 在保修期內(nèi)，如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，由約克維修點(diǎn)負(fù)責(zé)返修。
- 如果在包修期內(nèi)，因約克未及時(shí)供應(yīng)零配件導(dǎo)致超過(guò)規(guī)定時(shí)間未修好，或因約克預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自身原因使修理期過(guò)長(zhǎng)，用戶(hù)可選擇換機(jī)或退機(jī)，全部損失由責(zé)任者承擔(dān)。
5. 客戶(hù)服務(wù)與回訪：
- 提供全國(guó)范圍內(nèi)的聯(lián)保服務(wù)，確保用戶(hù)在各地都能享受到品牌的維修服務(wù)。
- 建立客戶(hù)檔案，實(shí)行定期回訪，以提升用戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。
6. 退換貨政策：
- 在購(gòu)買(mǎi)后的7天內(nèi)對(duì)產(chǎn)品不滿意，用戶(hù)可以進(jìn)行退貨；在15天內(nèi)，如果需要更換新品，也有相應(yīng)的換貨服務(wù)。
約克集成灶燃?xì)庠畹热导译姺⻊?wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東莞、寧 |
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