博世壁掛爐地暖熱水器等全系家電服務、
清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
博世壁掛爐地暖熱水器維修服務說明:
1. 全過程的高標準服務:博世建立了從調查咨詢、產品開發、零缺陷生產、售前推介、售中導購到使用服務的螺旋式上升的互動體系,以實現顧客零煩惱的全過程。
2. 全員參與的服務:博世鼓勵全員參與服務過程,包括設計人員親臨市場帝一線,生產部門人員根據市場反饋精細化產品,質量控制人員嚴格檢測產品質量,銷售過程中的導購人員詳細介紹產品特性,以及維修服務人員提供專業維修服務等。
3. 立體化、個性化的服務模式:博世根據不同客戶類型采用不同服務方式,滿足個性化需求。比如對集團采購商,公司專門成立集團消費服務科,每周進行回訪,每月進行走訪,并提供智能輸出的服務形式。
4. 服務品牌化:博世推出了“博世五星服務”品牌,承諾在消費者來電兩小時內預約上門服務時間,兩小時車程內有服務網點,24小時保證客服熱線全線暢通,來電24小時內提供維修服務問題解決方案。
5. 服務硬件設施升級:博世在2008年購置了至批100輛星級服務車,完成了維修服務的“硬件設施”再升級,進一步提升了服務的規范性和及時性。
6. 信息化建設:博世建立了CRM客戶關系管理系統和呼叫中心系統等高科技信息技術,實現了服務工作各環節的信息化實時監控和操作,提升了服務效率,并與客戶形成了良性互動。
博世壁掛爐地暖熱水器等全系家電服務、各地服務中心:北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、濟南、福州、溫州、哈爾濱、大連、貴陽、南寧、石家莊、長春、南昌、太原等! |