金利集成灶燃氣灶等全系家電服務、
清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
金利集成灶燃氣灶維修服務說明:
1. 全過程服務:金利提供的服務覆蓋了從調(diào)查咨詢、產(chǎn)品開發(fā)、零缺陷生產(chǎn)、售前推介、售中導購到使用服務等全過程。這一過程中,金利致力于實現(xiàn)顧客零煩惱的目標。具體包括動態(tài)售前推介服務、售中導購服務的提升,以及使用過程中的跟蹤回訪和使用指導等。
2. 全員參與:金利的服務不僅限于維修服務人員,而是全員參與。從設計人員到生產(chǎn)部門人員,再到質(zhì)量控制人員和銷售過程中的產(chǎn)品導購人員,每個人都承擔著為顧客創(chuàng)造價值的責任。全員參與確保了服務的全面性和專業(yè)性。
3. 立體化、個性化服務:金利根據(jù)不同客戶類型,采用不同的服務方式,滿足顧客的個性化需求。例如,對于需要安裝的產(chǎn)品,金利實施安裝過程中的安全無菌服務,確保顧客在享受產(chǎn)品帶來的便利時,也得到100%安全的保障。
4. 廣泛的服務網(wǎng)絡:金利建立了遍布全國的銷售服務網(wǎng)絡,包括公司總部服務中心、地區(qū)服務分中心和預約服務商三級服務系統(tǒng)。該體系分布在全國各地的產(chǎn)品維修服務網(wǎng)點超過1300個,確保用戶能夠在帝一時間感受到金利實實在在、迅速的服務。
5. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng):金利建立和實施了CRH客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并擁有目前集成灶行業(yè)規(guī)模大、功能齊全的24小時呼叫中心系統(tǒng)。這一系統(tǒng)使得金利能夠更高效地處理用戶的問題和需求。
6. “金利”五星服務體系:金利還推出了“金利”五星服務體系,這一服務體系注重服務的創(chuàng)意性和差異化,以提升顧客滿意度為核心。金利通過這一體系,將無形的服務作為一種有形的產(chǎn)品來經(jīng)營,大大增強了品牌的美譽度和忠誠度。
綜上所述,金利的特色優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在其全過程、全員參與、立體化、個性化的服務方式,以及廣泛的服務網(wǎng)絡和先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等方面。這些服務特點共同構(gòu)成了金利獨特的競爭優(yōu)勢,使其在市場上贏得了良好的口碑和廣泛的認可。
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