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曦凰冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、曦凰冰柜服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)時(shí)，要精神飽滿，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題，詳細(xì)詢問(wèn)故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因。
8. 維修前，向客戶明確需要帶走的備件價(jià)格，維修完畢后，必須請(qǐng)客戶核對(duì)維修情況以及清點(diǎn)所帶備件和留下的工具。
9. 留下維修單和聯(lián)系電話，告知客戶如有其它問(wèn)題和緊急情況，可以隨時(shí)聯(lián)系。
二、曦凰冰柜服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門(mén)服務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁吸煙、吃零食、使用衛(wèi)生間等。
4. 保持場(chǎng)地整潔，包括工作間、周邊環(huán)境和設(shè)備等。
5. 愛(ài)護(hù)客戶設(shè)備，如需移動(dòng)或拆卸的設(shè)備，必須征得客戶同意才能進(jìn)行。
6. 維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，并盡快解決。
7. 維修完成后，必須清理工作現(xiàn)場(chǎng)，將廢棄物品帶走，并為客戶設(shè)備做好防護(hù)措施。
8. 服務(wù)人員應(yīng)遵循公司規(guī)定，不得向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)以外的任何東西。
9. 服務(wù)人員必須尊重客戶隱私，不得擅自查看、詢問(wèn)客戶私人信息。
三、曦凰冰柜維修服務(wù)說(shuō)明：
1、冰柜維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門(mén) |
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