神州壁掛爐地暖、熱水器等全系家電服務、
清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
神州壁掛爐地暖、熱水器維修服務說明：
1. 嚴格的產(chǎn)品“三包”服務政策：神州電器按照相關法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行包修、包換、包退政策。特別是神州家用壁掛爐，實行10年免費包修政策，為消費者提供強大的維修保障，讓消費者放心消費，維修無憂。
2. 積極響應節(jié)能減排和綠色消費：神州一直在宣傳并實行以舊換新活動，引導消費者淘汰超期服役的老舊壁掛爐，推廣使用高能效的新壁掛爐，以促進綠色消費和節(jié)能減排。
3. 維修服務全流程監(jiān)督跟進：
- 快速響應消費者服務需求：消費者可通過多種方式提出服務需求，如電話預約、在線預約、信函郵件預約等。湖北神州客服中心通過信息處理系統(tǒng)進行100%信息登記，并在至問責任制管理的基礎上，實施信息分級管理責任制，確保在規(guī)定時間內(nèi)響應消費者需求。
- 明確服務流程操作要求：神州對上門服務流程、送貨搬運、安裝維修等操作進行規(guī)范，并對服務質量進行監(jiān)管。同時，開展安裝質量巡視監(jiān)督、質量信息反饋等內(nèi)部品質檢查工作，以保護消費者權益。
- 設立服務回訪和滿意度評價機制：對于每個服務工單，神州要求真實解決消費者問題，并邀請用戶評價服務。全程由珠海神州總部、各省客服中心以及用戶方三方共同監(jiān)督，確保滿意度和服務質量。
4. 售前、售中、維修全過程服務：神州提出“全過程服務體系”的服務思路，認為服務應該貫穿于企業(yè)生產(chǎn)營銷的所有環(huán)節(jié)中。售前服務著重于從消費者需求出發(fā)進行產(chǎn)品設計、制造質量控制；售中服務包括正確宣傳、引導消費者做出正確的購買決策，并確保銷售和安裝工作的順利進行；維修服務則主要解決消費者在使用過程中遇到的問題，消除不滿，并努力讓消費者成為忠實客戶和流動廣告。
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