貝朗集成灶燃?xì)庠畹热导译姺⻊?wù)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
貝朗集成灶燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明:
1. 售前服務(wù):
- 貝朗在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過程中,始終從消費(fèi)者需求出發(fā),嚴(yán)格控制質(zhì)量,制造“精品”。確保在售前階段,產(chǎn)品已經(jīng)符合消費(fèi)者的期待和需求。
2. 售中服務(wù):
- 正確宣傳、引導(dǎo)顧客,讓顧客能夠做出正確的購買決策。
- 制定一套嚴(yán)格的管理制度,將責(zé)任和義務(wù)細(xì)化,加強(qiáng)監(jiān)督,保證各級經(jīng)銷商和預(yù)約維修點(diǎn)能配合企業(yè)做好銷售和安裝工作。
3. 維修服務(wù):
- 貝朗家用集成灶實(shí)行10年免費(fèi)包修政策,給予市場銷售至有力的維修保障,讓消費(fèi)者放心消費(fèi),維修無憂。
- 嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品“三包”服務(wù)政策,按照相關(guān)法律法規(guī),開展維修服務(wù)工作,執(zhí)行包修包換包退政策。
- 貝朗維修服務(wù)全流程監(jiān)督跟進(jìn),從基礎(chǔ)報(bào)修、客訴受理,直至用戶問題解決、評價(jià)滿意,積極保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,讓消費(fèi)者的服務(wù)需求得到快速解決。
- 消費(fèi)者可通過電話預(yù)約服務(wù)、在線預(yù)約服務(wù)、信函郵件預(yù)約服務(wù)、門店人工服務(wù)等多種方式,提出服務(wù)需求。湖北貝朗客服中心通過信息處理系統(tǒng)進(jìn)行100%信息登記,使用規(guī)范的電話語言服務(wù),在至問責(zé)任制管理的基礎(chǔ)上,實(shí)施信息分級管理責(zé)任制,專人負(fù)責(zé),要求2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),緊急需求工單要求30分鐘內(nèi)響應(yīng),無特殊情況的要求24小時(shí)內(nèi)處理完成。
- 設(shè)立服務(wù)完成后100%回訪機(jī)制、以及滿意度服務(wù)評價(jià)機(jī)制,對于每個(gè)服務(wù)工單,要求真實(shí)解決,并邀請用戶評價(jià)服務(wù),全程由珠海貝朗總部、省客服中心、以及用戶方,三方共同監(jiān)督。相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)為:滿意度100%,差評率和投訴率0%,和解率100%。
4. 服務(wù)創(chuàng)新:
- 結(jié)合5G等技術(shù),實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品電氣安全自動(dòng)測試、設(shè)備參數(shù)自動(dòng)調(diào)整等智能化應(yīng)用,提升了維修服務(wù)效率和質(zhì)量。
- 利用數(shù)字化促進(jìn)生產(chǎn)作業(yè)自動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化的工廠常態(tài),為維修服務(wù)提供有力支持 |