貝朗集成灶燃氣灶等全系家電服務、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
貝朗集成灶燃氣灶維修服務說明:
1. 售前服務:
- 貝朗在產品設計、制造過程中,始終從消費者需求出發,嚴格控制質量,制造“精品”。確保在售前階段,產品已經符合消費者的期待和需求。
2. 售中服務:
- 正確宣傳、引導顧客,讓顧客能夠做出正確的購買決策。
- 制定一套嚴格的管理制度,將責任和義務細化,加強監督,保證各級經銷商和預約維修點能配合企業做好銷售和安裝工作。
3. 維修服務:
- 貝朗家用集成灶實行10年免費包修政策,給予市場銷售至有力的維修保障,讓消費者放心消費,維修無憂。
- 嚴格落實產品“三包”服務政策,按照相關法律法規,開展維修服務工作,執行包修包換包退政策。
- 貝朗維修服務全流程監督跟進,從基礎報修、客訴受理,直至用戶問題解決、評價滿意,積極保障消費者的合法權益,讓消費者的服務需求得到快速解決。
- 消費者可通過電話預約服務、在線預約服務、信函郵件預約服務、門店人工服務等多種方式,提出服務需求。湖北貝朗客服中心通過信息處理系統進行100%信息登記,使用規范的電話語言服務,在至問責任制管理的基礎上,實施信息分級管理責任制,專人負責,要求2小時內響應,緊急需求工單要求30分鐘內響應,無特殊情況的要求24小時內處理完成。
- 設立服務完成后100%回訪機制、以及滿意度服務評價機制,對于每個服務工單,要求真實解決,并邀請用戶評價服務,全程由珠海貝朗總部、省客服中心、以及用戶方,三方共同監督。相關數據指標為:滿意度100%,差評率和投訴率0%,和解率100%。
4. 服務創新:
- 結合5G等技術,實現了產品電氣安全自動測試、設備參數自動調整等智能化應用,提升了維修服務效率和質量。
- 利用數字化促進生產作業自動化,實現高度自動化的工廠常態,為維修服務提供有力支持 |