奧克斯空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
奧克斯空調服務說明:
一、佩戴工作證件
維修人員在進行空調上門維修服務時,必須佩戴企業統一發放的工作證件。工作證件是客戶識別維修人員身份的重要依據,也是企業形象的體現。
二、證件信息清晰
工作證件上的信息應清晰、完整,包括姓名、照片、職務、所屬企業等。確保客戶能夠輕松辨認并核對證件信息的真實性。
三、核實身份真實性
在上門服務前,維修人員應主動向客戶展示工作證件,并接受客戶的核實。客戶可以通過查看證件信息、比對照片等方式,確認維修人員的身份真實性。
四、注意保管證件
維修人員應妥善保管工作證件,避免遺失或損壞。在維修過程中,如需暫時取下證件,應將其放置在安全、易取的位置,以免忘記攜帶或丟失。
五、禮貌溝通服務
在維修過程中,維修人員應保持禮貌、友好的服務態度,與客戶進行良好的溝通。對于客戶的詢問和反饋,應耐心解答并積極處理,以提升客戶滿意度。
六、遵守維修規范
維修人員應嚴格按照企業的維修規范進行操作,確保維修質量和效率。在維修過程中,應注意安全操作,避免對客戶家庭造成不必要的損害。
七、保障客戶權益
在維修服務過程中,維修人員應充分尊重并保障客戶的權益。不得擅自更改維修項目或價格,也不得泄露客戶的個人信息。對于客戶的合理要求,應予以積極響應和滿足。
奧克斯空調服務政策如下:
1. 以用戶為中心的服務理念:奧克斯空調“七心服務”真正實現了從過去以產品為中心到以用戶為中心的服務理念的轉變。這不僅體現在產品性能和品質上,更深入到用戶日常使用的方方面面,如提供維修、安裝、打孔、以舊換新等用戶所需要的各種后續服務,更為用戶提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝等精致安裝服務。
2. 引領行業服務標準的升級: |