海爾空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
海爾空調服務說明：
一、禮貌溝通服務
1. 服務人員在與客戶溝通時，應保持禮貌、友好的態(tài)度，尊重客戶的需求和意見。
2. 如客戶對服務內容、價格等方面有疑問，服務人員應耐心解答，并提供專業(yè)建議。同時，服務人員應積極收集客戶的反饋意見，以便改進服務質量。
二、佩戴工作證件
1. 服務人員在上門維修時，必須佩戴企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的工作證件。證件應明顯展示服務人員的姓名、照片、職位以及企業(yè)標識等信息，以便于客戶識別。
2. 嚴禁服務人員使用偽造、過期或借用他人的證件進行上門服務。一旦發(fā)現，將嚴肅處理，并追究相關責任。
三、證件信息清晰
1. 證件上的信息應清晰、準確，避免出現模糊、涂改或損壞等情況。服務人員應定期檢查證件的完好性，如有損壞應及時更換。
2. 在佩戴證件時，應確保證件正面朝向客戶，方便客戶查看和核對信息。
四、核實身份真實性
1. 客戶在接受空調上門維修服務時，有權要求查看服務人員的證件，并核實其身份真實性。服務人員應主動出示證件，并配合客戶進行核實。
2. 如客戶對服務人員的身份存在疑問，可以撥打企業(yè)客服電話或通過其他途徑進行核實。企業(yè)應提供便捷的驗證渠道，確保客戶能夠安全、放心地接受服務。
海爾空調服務政策如下：
1. 服務理念創(chuàng)新：海爾以用戶體驗為首要標準，提出“主動服務”和“全心溫暖”的服務理念。
2. 服務網絡覆蓋：海爾自正式進入中國以來，建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務團隊，服務網絡已覆蓋全國。
3. 客戶關愛中心：海爾在2019年將“海爾呼叫中心”正式更名為“客戶關愛中心”，進一步強化了以客戶為中心的服務理念。
4. 專業(yè)培訓與技術支持：海爾在全國設立了6大培訓教室，并配備海爾全系列產品進行針對性的實地專業(yè)培訓，以保障自有技師團隊始終能為用戶提 |
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